空铁交流为春运服务再添新意

据悉，2月10日上午，东方航空公司的５位空姐来到兰州站拜５位“铁花”为师，零距离体验铁路春运潮水般人流中的苦与乐。在场的车站领导评价说：“空姐的服务非常注重礼貌言语、语气等细节，乘客在类似夸赞孩子的小细节上内心舒缓，得到放松。这值得我们铁路职工好好学习。”

的确，铁路在中国服务行业也称得上是“龙头老大”，在服务旅客上自有一套成熟的规章制度和方法技巧，但每个人或每个行业在拥有自己优点的同时，也一定会存在自身的不足，就如古语所言“金无足赤，人无完人”。

手机可以缩短朋友间的距离，向彼此传递相互的信息；电视可以让我们了解新闻、学习法律；但电脑时代的到来则把二者之间有机地融合在一起，足不出户就可以了解新闻、在娱乐中去收获更多的信息。就如暖风机给人以温暖，电风扇给人带来一份凉爽，而空调就聪明的吸收了它俩的优点，既为人们送上温暖，还带来了一丝清凉，进入到更多的家庭里。

“三人行，必有我师”。笔者认为，只有能看到他人身上的长处和优点，以好的心态积极向他人虚心请教，才能弥补自身的不足，让自己了解和学习到更多的知识与技能，才会让自己的生活质量、工作质量得到相应的提升。

学习不是口号，不能仅用嘴巴说，更要表现在日常的行动中，付诸行动比任何大话、空话都有效，都会让人真正感受到你的改变。

近几年，服务行业中的民航、中国移动、1860等因其标准之高、形象之美和服务之好，已赢得社会各界的普遍认可和广泛赞同。越来越多的人在选择外出所乘坐的交通工具时，不仅考虑到它的安全舒适度，更看重的是它的配套设施是否到位，服务质量是否真正迎合人的实际需求。

服务质量的提升才能让安全得以有效保证，从这次交流经验的互动中，我们不难看出，铁路部门已经逐步转变传统的经营理念，放下了以往高高在上的架子，去接地气、顺民意，用一份细心和真诚去真正了解广大旅客的所急和所需.笔者相信，不假时日，铁路部门定会从学习中获取更多的先进经验，把民航空姐的服务方式、服务态度、服务理念根植进铁路职工的心里，用不断提升的服务质量更好地服务于广大旅客。同时，笔者也希望良好的互动活动方式，良性循环的市场竞争最终能成就服务行业的辉煌事业。