互动交流必能取来真经

近几年，服务行业中的民航、中国移动、1860等因其标准之高、形象之美和服务之好，赢得了社会各界的普遍认可和广泛赞同。

现如今，越来越多的人在选择外出所乘坐的交通工具时，不仅考虑到它的安全舒适度，更看重的是它的配套设施是否到位，服务质量是否真正迎合人的实际需求。使得民航和铁路部门平日里你方唱罢我登场，为迎合更多的市场需求展开了各种营销策略与经营手段，让越来越多的人真正去感受一把运输行业间的良性竞争。

作为运输行业中的老大哥——铁路部门也放下了身段，每年都会利用不同的时间与其他服务行业展开互动，通过活动取其长，补己短，让铁路服务得到不断的攀升。

这不，2月10日上午，在兰州火车站的候车里笔者欣喜地发现车站的客运服务岗位上竟然有5个身穿不同制服的人在与车站工作人员一同为旅客提供着各种服务。不俗的气质和亲和的笑容吸引了周围越来越多旅客的关注，原来这几位来自东方航空公司的空姐们，是应兰州火车站的邀请，在春运期间，来到铁路客运的岗位上和服务铁路旅客的同行们一起交流经验，亲自感受一把春运铁路的服务体验。

检票口，空姐A与车站的工作人员一起帮助旅客检票，引导旅客进站上车，细心的她把检查完的身份证和车票顺手装进了手拿行李的旅客衣兜里；候车区，空姐B用心地服务于老弱病残孕及重点需要帮助的旅客，因为在她的心里老人孩子就是她服务的重点，要把关爱尽可能送向每一位旅客；服务台，空姐C积极配合着铁路工作人员，向前来咨询的旅客不厌其烦地解答着各种问题；上车前，空姐D按照空中服务的标准播报了一遍请旅客准备上车的通知，让铁路同行从中有了更大的收益；车厢里，她们热情地帮助旅客摆放行李，并细心地叮嘱旅客各种旅途注意事项；站台上，空姐们一边用优雅的站姿与客运人员一同迎接着列车的进出站，一边用动耳的哨音提醒接车和送行人在列车进站和开车前不要越过安全线……“请拿好票！老人和孩子请注意安全！”空姐和铁姐一同携手用悦耳的语言、温和的笑容、不俗的气质构建了站内、站外风景的美丽。

2014全国将有36.23亿人次投身到大规模的春运迁徙中，而铁路部门则预计，将发送旅客2.578亿人次。这组数据让我们感受到了无数个铁路职工的辛苦与付出，以及铁路部门为之所付出的种种努力。

服务质量的提升才能让安全得以有效保证，从这次交流经验的互动中，我们不难看出，铁路部门已经把“放下身段，取得真经”作为提升服务质量的座右铭。尽管服务对象、服务方式、服务时间、服务人数、服务节奏各不相同，但相同的工作性质以及空姐们热忱的服务态度让参与互动的铁路职工受益匪浅，也让空姐们对来自铁路的春运服务有了更深的认识。

列车有终点，服务无止境，笔者认为走出去和请进来都能对铁路工作人员带来不少的触动和收益，相信不假时日，我们都能享受到来自铁路部门更贴心、更温暖、更周到的服务，让旅途生活安全、方便、温馨。