多一点换位思考或能提高旅客信任度

正当节后春运进行地如火如荼之际，天公不作美，多地出现恶劣天气，导致航班、火车晚点。笔者认为，由于恶劣天气造成旅客出行受阻，多一点换位思考或能提高旅客信任度。

赢得旅客信任是第一位的。作为承运单位来说，设身处地为旅客着想是首当其冲的。面对突如其来的不可抗力自然灾害，虽然是客观原因造成的，但只要多一点换位思考，多从主观上去努力，旅客是会信任你的。对于飞机、火车、汽车等晚点的处置预案，承运单位都是早有制定备用的，关键是及时启动预案并落实到位。要想让旅客信任你，你就得让旅客及时了解运行信息的变化。如因晚点，承运单位要提前预告旅客，确保旅客知情权，有条件的可通过广播、视频滚动信息告知旅客，没有条件的必须采取喇叭宣传或当面告知，让旅客心中有数，稳定旅客焦急等待的心情。因为造成很多旅客不满的首要原因是承运单位对运行晚点的不提前告知。如因运行晚点时间太多，就要考虑到可能影响旅客接续出行，这时就要告知并组织旅客全额退票或改签，或征求旅客意见，联系当地交通部门改乘其他交通工具出行。

信任是相互的。每一个人都期盼每一天出行天朗气清、惠风和畅、平平安安、顺顺利利。可是，自然灾害是无情和残酷的，谁都不愿意碰到。作为旅客来说，既然选择某种交通工具出行，一旦遇到自然灾害，就要高度信任他们，相信承运单位有化解运行晚点和确保运行安全万无一失的能力，有解决出行受阻的办法和措施，肯定承运单位工作人员千方百计疏解交通的艰辛和努力。旅客要做的更多的是耐心等待，给承运单位多一点理解和宽容。在恶劣天气下出行受阻，旅客的心情是非常着急上火的，这是可以理解的。旅客有什么合理的诉求或实际的困难，可以向工作人员提出，切忌采取过激言行。一旦采取过激言行，将直接导致人身伤害和公共财产破坏，如情况严重的，当事人还要受到法律制裁或赔偿损失。如前几天发生旅客打砸航空候机楼咨询台，笔者感到事情发生无阻于问题的解决，反而会造成恶劣的社会影响，破坏国家和国民的国际形象，破坏广大旅客出行的心情。