春运在我国特殊的环境下，从来都不缺少关注的“眼睛”，各种新闻报料层出不穷，每一个新闻点都聚焦着全国人民的眼球。

今年春运，铁路总公司提出了安全、方便、温馨出行的 “三个出行”目标，在具体实施的过程中，我们可以看到，新生的事物还不能一步到达让旅客满意的程度。在网购火车票网站拥堵，一票难求等舆论场中，民众对春运购票难的质疑声、谩骂声如潮水般涌向铁路，很多人更是将铁路春运和车票难求划上了等号。这些舆论反应了铁路在采取新的服务方式过程中存在的不足，但无疑也使铁路进一步改进服务，更好的服务旅客，方便旅客购票，让旅客能温暖、开心的回家发挥着很大的积极作用。

面对一次性上亿人口流动大迁移，对于短时间内运力紧张的铁路部门来说，是一次大考验。铁路部门在尽力做好售票服务的同时，他们没有忘记春运所有的工作在于乘客出行安全轻松舒适方便，更没有忘记那些在春运拥挤人潮中需要帮助的旅客。如何确保广大旅客走得安全、走得方便、走的温馨，铁路各部门拿出看家本领，最大限度地为广大乘客提供服务。比如西安车站对老弱病残幼等重点旅客增添了爱心专用通道，确保重点旅客的需求。同时，还从小处着眼在细节上下功夫，架设临时侯车棚，都给乘客带来了方便，在寒冷的春运中为旅客送来了丝丝温暖。

我们在督促铁路部门改进服务，跟订票网站较劲的同时，也应多关注一下铁路部门并没有因为旅客的质疑、怀疑而忘记自己“人民铁路为人民”的服务理念，降低自己的服务标准。在春运中，我们应共同应对春运大考，让寒冬里一个民族的回家之路，变得更安全、更方便、更温馨。（程鹏）