服务群众的宗旨意识是我们党的优良传统，而服务群众正是铁路系统的特点之一。服务社会、为建设中国特色社会主义贡献力量一直以来是铁路系统坚定的理想信念，是铁路造福人民的力量源泉。

火车是人民群众信赖的交通工具，它有着众多优点，准时、安全是让人民群众津津乐道的优势，近几年随着列车硬件设备的更新换代，电力机车、动车、磁悬浮列车、城市轻轨等形形色色的列车走进了人民的生活，极大地方面了出行的人们，缩短了城市与城市之间的距离，创造出巨大的生产效率和财富。

之所以人民信赖铁路系统的原因还有一点，那就是铁路优质的服务系统，近年来随着铁路走向市场，越来越多的服务产品走向了人民的生活，许多服务系统也随之更新换代紧跟时代形势。实名制购票、网上购票、自动取票机等等一系列方便快捷简单的服务设施方便了成千上万的旅客。近期开展的铁路货运改革，也为货运行业带来了福音，快捷、安全的货运改变了以往的货运形式，让铁路系统更加亲民。

铁路系统的一系列变化都离不开群众的支持与希望，而时时刻刻利用好批评与自我批评的武器更让铁路系统紧跟时代变化，能够随时随地的服务社会，密切群众、到群众中去是铁路系统一贯坚持的原则，更是铁路越快越好发展的法宝，坚持用好这一武器，我们的社会将越来越好。