马年春运，温暖如春。“方便出行，安全出行，温馨出行。”让这个冬天不再寒冷。服务用语是沟通旅客心灵的桥梁和纽带。站车服务一言一语饱含亲情，来有问声、问有答声、走有送声。服务工作，不能是“无声服务”。在车站、列车处处都能听到温馨的服务声音，唱响“三声”有问必答，在广大旅客中产生了截然不同的效果。进行车箱有迎请声音，走出车箱有送别声音，给旅客以亲切感、留恋感。践行“三送”即：语言送别、行动送别、礼节送别。列车到站客运员用亲切的话语有礼貌地向不同的旅客道别；在旅客下车时用实际行动，帮助旅客“拎一拎”、“搀一把”、“扶一扶”等，用行动给予每个人帮助；用真诚友好的目光向旅客行注目礼、点头礼、握手礼，向每一位旅客传递铁路人的真诚贴心服务。

有一首歌唱道：“说再见，再见不会太遥远……”

终到送别不是一种推卸，而是牵挂的开始；不是一种摆脱，而是关爱的延续。我们相信：文明的站车服务，一定会让旅客货主流连忘返……