雪中出行路  悠悠铁路情

昨日，我国中东部地区普遍出现雨雪天气，部分地区出现大到暴雪，对春运返程交通运输造成较大影响。受降雪影响，69条高速公路局部路段封闭，路面结冰致高速路事故频发；京广、京沪高铁降速运行，近百趟高铁列车晚点。（2014年2月7日  来源：新华网）

一场突如其来的降雪在春节小长假临近结束时就这样不期而至席卷了半个中国，一时间飞机停飞、高速公路封闭、高铁降速晚点在全国部分地区发生了……令匆忙返程的人们不仅增加了些许烦恼、还带来了诸多的辛苦与不便。

因意外导致出行路中段或暂缓时的那份心情想必很多人都曾经历过，漫长的等待会令人变得心浮气躁，因意外的突发导致的不到位服务随着时间一分一秒的流逝而引来越来越多人的抱怨和不满。但面对自身安全，很多人都明白一个道理：雨雪天气原本就属于不可抗据的外部因素，除了会为正常的外出带来一定的安全隐患外还会增加一些意外事故发生的概率。再多的抱怨也换不来飞机的正点起飞、高速公路的如期放行、高铁的正常行进速度，唯一需要的就是淡定和冷静。

据悉，2月6日当天，全国铁路共发送旅客835.7万人次，同比增加117.4万人次，增长16.3%，单日发送量再创历年春运新高。这个新高，让我们看到了为了确保每一个旅客的平安出行，铁路部门积极应对为之付出的诸多努力，再一次近距离地感受到了无数铁路人的亲情服务和无私奉献。

因为凝结在铁轨上闪着耀眼银光的雪，会时刻威胁到旅客的生命财产安全。铁路部门面对风雪给运输组织带来的不利影响，一方面进行周密部署、精细安排；另一方面立即启动应急预案，组织打冰扫雪突击队昼夜奋战在除雪第一线，无数个干部职工不仅除了认真对道岔区间的积雪进行清理外，还要认真把清扫完毕的站内道岔上全部涂上一遍防冻油，去有效防止大雪凝固结块。保证道岔尖轨和基本轨之间处于无雪无冰状态，确保着线路畅通和旅客的出行安全。车上、车下的铁路工作人员通力合作，全力确保晚点列车上的水和食物的正常补给，确保旅客在晚点列车上的正常需求。部分车站开通了服务热线，实行24小时在线咨询的帮扶服务，工作人员用耐心、细心为暴风雪中遇到各种困难的旅客排忧解难。各火车站纷纷增开了售票窗口，并通过广播不间断地提醒旅客注意脚下冰雪，一方面组织客运人员除了铺设防滑垫、设置警示牌、撒盐防冻外，还将站台、地道、站前广场等重点部位的积雪进行了全面清理，让旅客安全乘降。利用车站广播设备和电子显示屏，及时公布列车到发情况和票额信息，为旅客确定行程提供依据。青年志愿者们组成了小分队，帮助重点旅客，发放“和谐旅客真情服务卡”，在进站、候车、出站等各个岗位交接传递，做好“无缝式”的真情服务……

尽管满足旅客出行需求，确保旅客人身安全是铁路部门的职责与使命，但大雪的来临仍让我们领略了铁路部门的“铁骨柔情”，欣赏到铁路职工身上焕发出的那份美。笔者认为，正是有了这些最美运输战线上忠诚卫士的那份执着、敬业、热情和奉献，才让我们雪中返家路上感受到了别样的感动、快乐和温馨。