人与人之间的相处过程中，需要一份包容，夫妻之间，父母之间，子女之间，有了这样的一份包容之后，我们的生活才会更加的和谐。而在出行的过程中，铁道部门提供的服务，我们感受到的温暖，其实就是一种对等性的服务标准，因为你的包容，我能够理解，因为你的和谐，我更加能够懂得。

   其实包容是为了更好的发展。在今年的春运过程中，我们看到了一幕幕动容的场面，当然也看到了一幕幕令人无法忍受的局面，但是不管是怎样的场面，在为旅客提供安全出行，方便出行，温馨出行的过程中，提供的总是一种具有宽容的一种服务，这个就是一个具有宽容品质的铁道工作人员所为你带来的。

没有人能够忍受一个人的无端的指责，现在总是能够听到，为什么服务人员的品质这么差？我可是付了钱的，付了钱就是需要寻求满意的， 不满意，直接投诉。当然站在这样的一个角度来看，旅客的想法是正确的，有钱就是老大，但是您在出行的时候需要了解到，即使是你的爱人，在你表达大爷的时候，你给对方钱，爱人提供服务，而你的态度是极端的恶劣，你的爱人是否能够忍受？换位思考，多一份宽容，其实也是你的人格魅力的彰显。

而对于铁道部门工作人员来说，每一天为上千万个旅客服务，宽容是自己需要践行的标准，但是无休止的忍耐，最终也会导致自己的一个服务心态。所以说，不管是旅客还是工作人员，我们共同抱有这样的一份宽容，其实最终受益的还是我们。