1月25日，中央电视台新闻联播播出一则以《广铁信息化服务助旅客便捷出行》为题的新闻，令人眼前一亮。广铁集团当日发送旅客112万人次，运用微信等信息化服务手段，使旅客在出行的各个环节实现了无缝对接。利用微信平台，实现信息化服务，落实服务信息化。

进入广州铁路微信服务平台后，屏幕中央显示着点击进入服务平台、列车时刻表、正晚点查询、余票信息、候乘信息下面则显示着购票资讯、乘车资讯、其他资讯。从屏幕点击左下角的候乘信息，选择广州站或广州南站，屏幕上显示的车次及候乘信息，与广州站、广州南站候车大厅内的巨型电子显示屏显示内容完全一致。并且广铁微信对 春运 期间备受关注的余票进行实时监控，每两小时滚动更新，需要购买广东、湖南春运 火车票的旅客可以在这里直接看到各方向余票资讯，方便旅客购票出行。作为广州铁路官方服务平台，广铁微信发布的信息快速准确、权威可信。服务平台上各类资讯，如列车时刻表、广铁各站火车标起售时间、购票指南及出行攻略保持动态更新，为旅客提供快速准确的动态资讯，切实帮助旅客出行。与此同时，广铁微信与腾讯、新浪 @广州铁路官方微博联合组成旅客遗失 物品招领信息发布端口，同时发布扩散旅客遗失物品信息，铁路客服中心和车上人员联动，构建旅客遗失物品招领网络，全力帮助旅客寻找遗失物品，并及时转运。

喊破嗓子不如甩开膀子。广铁微信注重实际服务，因为考虑到春运实行实名制验票后，不再出售站台票，老幼病残孕旅客乘坐火车，大多要到车站后求助重点旅客服务室的值班员，所以提供老幼病残孕旅客预约服务，也给旅客带来不少惊喜。由于今年推出了预约服务，只要在广州、深圳等8个客运站进出，就可享受优先进站、便利出站以及提供轮椅、担架等服务，旅客足不出户就可以安排好接送站服务。

今年 春运 广铁微信的推出，不仅体现出了 春运 服务的人性化管理，更是提升优质服务的又一便民举措，得到了广大旅客的一致好评。