乘坐过火车的人都知道，从进站到上车、下车到出站要进过一系列过程。比如，进站的时候会进行一次物品安全检查、身份证实名制检查，上车前的排队，出站时的排队等等。就在这些过程中，无形中产生了一种安全与服务之间矛盾。

安全与服务之间矛盾到底是什么呢，他们之间是一种什么的关系？笔者通过调查得知，安全与服务之间矛盾基本上归为两种，一种是，安全是铁路运输生命，这些工作只要抓好安全，服务差点没关系；另一种则是，如果只抓安全，忽视服务质量，很有可能会造成旅客与铁路工作人员的冲突，影响铁路部门在社会上的形象。那么到底是一心抓好安全工作忽视服务质量，还是适当的放松安全工作给服务让步呢？

笔者认为，这两种观点都不可取。因为没有做好安全工作，我们就无法保证铁路运输的安全，那样根本就谈不上给旅客服务。而做好服务，保证服务质量，是安全工作的前提，是为了让旅客既舒适又安全的享受旅行。因此，我们不能以安全工作来否定服务，也不能以服务来替代安全工作，而应该理性的看待这两种关系。

安全是铁路运输的生命，服务是铁路运输的核心竞争力，他们之间是并存的，是相辅相成的。只要做到安全保证服务，服务促进安全，让安全与服务双管齐下，旅客们才能真正的得到好处。