爱心推车展现温馨服务细节

“今年春运，达州火车站考虑得很周到，购买了“爱心推车”免费为旅客推行李用，非常适用、方便，行李不再手提、背扛、肩挑！”，1月26日上午，一名从广州务工返乡的民工在达州站广场一边推着“爱心推车”，一边笑着对记者说（据人民铁道网）。

据介绍，达州火车站地处川东北革命老区，每年春运南下北上乘坐火车返乡、外出务工人员较多，携带的行李又多又重，出行十分不便。铁路部门为了落实“安全出行、方便出行、温馨出行”春运目标要求，解决旅客搬运行李之困苦，推出了“爱心推车免费服务”项目，主动为携带行李较多或行走不便的旅客提供“爱心推车”服务。笔者不禁要为这种行为叫好。

联想起前段时间媒体报道，铁路部门在客流集中车站推出重点旅客12306预约服务便民措施，为持有铁路有效车票且行动不便的老人、病人和靠辅助器具才能行动的旅客，提供优先进站、便利出站，以及轮椅、担架等服务。个人感觉铁路部门确实在变化，由“管理型”向“服务型”转变,由“铁老大”向“服务员”转变。“一叶知冷暖，细微显真情”，正是在类似预约服务、提供担架、推车这样一丝一毫、一点一滴之中的细节改变，让旅客感到温馨，让你我感到欣慰。

在“有钱没钱回家过年”的文化背景下，在国家东西部经济发展差距较大的环境下，现有的铁路设备、运力资源难以应付春节的人员“大迁徙”，“一票难求”的现象还不能从根本上解决，社会大众因为买不到票等原因发发牢骚，甚至谩骂指责铁路部门也在情理之中。然而铁路部门在现有条件下通过不断提升自身服务质量，用细心服务让旅客舒心，用诚心服务让旅客欢心，用专心服务让旅客安心，用耐心服务让旅客顺心，在往年“让旅客走得了、走得好”的基础上尽量实现旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”，这不能不说是一种进步，这种行为理应得到大家的理解和肯定。（陈奕武）