新年伊始，春节将近。春运渐入高峰的时刻也将要到来。回首这几年铁路春运的重大改变，在一批又一批旅客的见证下，这个更加强大，更加完善的服务系统，为奔波在外的人们提供了更加优质的服务。

回想往年每到节假日火车站售票大厅一定是人山人海，在旅客彻夜排队时，还会有“黄牛”在你身边低声询问是否要票的场景。白驹过隙，仅仅几年的光景，铁路便为我们呈现了不同的景象。从实名制购票，增设售票点，到网络购票，手机购票，这一步步的成长为旅客们有效地解决了售票大厅秩序混乱、“一票难求”、“黄牛霍乱”等种种问题，让大家能轻松踏上归程的第一步。

再把视线转向候车室。这里人声嘈杂，但却是上车之前的必经之路，也是不法分子乘虚而入的主要场所。可是近两年，在候车室内丢失财物的现象明显减少，即便有丢失财物的事件发生，铁路警察也能在短时间内将罪犯缉拿归案，这都要归功于铁路部门的安保措施，24小时不间断的巡查制度、无处不在的摄像监控装置、认真严谨的身份证审核过程，有效地保证了候车旅客的财产安全，让候车环境变得安全又放心。

当你通过检票口，你会发现，“一窝蜂”式的上车方式不见了。尤其是新修成的高铁客运站，均采用自动检票，在车站客运人员的精心组织下，排对检票，有序上车。这样不仅提高了上车速度更避免了因前推后挤而造成的意外。

在坐上归程的列车时也不难发觉，车厢的环境越来越好。由于列车现均采用封闭式车窗，随意丢垃圾的现象不见了，窗外那两条白色的污染带也不见了取而代之的是干净整洁的车厢和温柔的列车员，这些都变成了我们旅程中的一道风景。

虽然还会有一些不良的现象在旅途中发生，有一些负面消息传入耳中。但是铁路不断完善服务系统，始终以便民利民惠民为宗旨，以最优质的服务让每一名旅客满意而归为目标。希望社会各界能多一份理解，相信在不久后的明天，更优质有便利的交通模式马上会融入大家的生活。（赵志鹏）