春运期间，铁路部门除了通过微博、微信等新媒体为广大旅客提供服务外，还推出各种贴心的“微服务”，不断提升服务质量，努力为广大旅客提供帮助。笔者认为，铁路部门在耕好“一亩三分地”中投入大量的细致、周全、热情的“微服务”温暖了旅客的心，铺就了旅客的温馨回家路。

作为春运中主力大军的铁路，每一年的春运，我们不难看到铁路部门推出的新举措。他们的服务意识越来越强，从微笑服务、热情服务到今年的“安全出行、方便出行、温馨出行”铁路的服务理念都在不断攀升。

售票方式丰富是出行顺利的前提，今年继续推出了一系列便民利民举措，如推行电话订票、互联网售票、外来工团体订票，学生票优先发售，集中售票点、代售点及站内窗口售票，高铁站内售票机售票等多种购票方式，大大方便了旅客购票、取票。为方便旅客获取铁路春运资讯，他们利用官方网站、视听媒体、平面媒体、客运站显示屏、站车广播、微博、微信等多种信息发布渠道。

为确保广大旅客进出站、上下车的顺畅，随处可见咨询台、服务台、志愿者等“微服务”。他们帮助了无数农民工兄弟、白发苍苍的老人、行动不便的残疾人，为其免费送水、搬运行李、信息咨询、引导帮助、失物招领和重点服务。这些服务减少了旅途周折，避免了误车、漏乘现象的发生，让旅客走的从容、少了慌乱。

铁路职工一张张暖心的笑脸、一句句温暖的话语、一声声亲切的叮咛，热情周到的“微服务”让原本寒冷的冬日多了一丝温暖，他们也正是在以满怀的激情、凝心聚力的智慧、晶莹闪亮的汗水，铺就旅客顺利舒畅的出行坦途。