微信作为现在社会的一项交流方式和新型的即时通信工具，具有主动性高、针对性强、信息传达快等诸多优势，深受广大群众的欢迎。结合这一实际，铁路部门创新服务模式，丰富服务手段，提升服务效率，于今年初正式开通微信公众号，提供全方位、立体化的出行资讯服务，让广大旅客感受新媒介带来的崭新服务体验。

1月25日，中央新闻联播播报了一则“广铁信息化服务助旅客便捷出行”的新闻，一时间得到了很多个人、企业和政府的关注。长期以来，铁路的服务举措不断创新改进，服务质量不断提高，但如何能用一种更好的、广泛的措施让民众贴近服务，自觉促使大家与铁路部门达到信息互动，进一步互相合作，从而达到真正服务目的，更好的赢得广大民众的信赖和支持呢？利用现代信息发展的成果—微信二维码，实现了这个目的。

利用微信，在定期发布铁路资讯信息的同时，有关微信公众方还收集整理了大量旅客出行常识，开设了购票咨询、乘车咨询、安全须知三类微信自动查询回复项目，极大地方便了旅客查询。定时段为广大旅客发布生活常识及出行须知，亲萌的语言表达方式更是令人感到亲切倍至，百读不厌。

铁路能够运用当下流行的微信二维码来拉近我们与铁路的距离，让我们更多的去正确了解铁路、关注铁路、熟悉铁路。当下正值春运时节，铁路部门各单位通过官方微博、微信等载体，在做好服务咨询发布、在线答疑解惑的同时，结合推出“365”客运服务工作法、“春燕伴你行”温馨服务等措施，及时发布列车正晚点、票额资讯、天气信息和铁路常识等信息，做大做强“微服务”，努力为旅客出行提供帮助。微信不仅我大家提供了便利出行的各种消息，而且随时随地都让我们及时了解出行资讯。

“微服务”搭上了信息化的末班车，让服务更贴心，更亲民，更实在。

在这个寒冷的冬季，广铁贴心的服务和如冬日暖阳，借助微信散播到每位旅客的心里，希望在即将开始的春运中发挥更好的作用，真正体现出“待旅客如亲人”的服务理念。