春运旅途，人人归心似箭。然而，对于行动不便的老人、病人以及靠辅助器具才能行动的重点旅客们来说，他们的出行，面对汹涌澎湃的庞大客流，无疑是有一定的阻碍的。

铁路部门虽然早早就设立了残障人士服务通道，但本着春运“安全出行、方便出行、温馨出行”的工作目标和为了更好的践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，他们在客流集中车站推出重点旅客12306预约服务的便民措施，需要的旅客们通过提前拨打12306铁路客服电话进行预约,铁路部门就将提供优先进站、便利出站,以及轮椅、担架等温馨服务，让您的旅途充满家的感觉。

铁路部门自改革以来，为更好的服务于社会，服务于大众，可谓是煞费苦心，绞尽脑汁，他们开辟多种售票渠道、不断完善12306官方网站，各个铁路局也结合自身实际，集结党员、团员以及地方青年志愿者等力量，成立突击队、服务队、志愿岗，设立询问台、引导队和医疗服务厅；铁路机务、车务、工务、电务和公安等等部门，分工明确、联劳合作，他们整治设备为旅客安全出行提供助力，他们重拳出击，打击“黄牛”，确保旅客能够公平、公正的购买车票，当下又推出“重点预约”的贴心服务，让人不禁拍手叫好。

笔者认为，万事万物发展成长都是需要一个过程和适应阶段的，铁路部门一系列的举措和作为，是我们都看到见、摸得着的，也许我们出行中还会出现这样或者那样的问题和不如意，但是我们当本着负责的态度，冷静的观察，不跟风起哄，不谩骂侮辱，更不造谣扩散，而是利用铁路部门的官方微博、客服电话、列车和候车厅的旅客意见本等等反映渠道，合理提供好的想法和建议，真正为铁路更好、更快、更有效发展建言献策，提供助力。