铁路春运主打“温馨牌” 情满严冬暖人心

2014年春运大战已经打响，细心的旅客一定会发现，今年铁路春运相较于往年更接地气。包括铁路12306手机客户端、官方微博、微信等在内的“中国铁路”新媒体服务平台的正式投入使用无疑为铁路春运注入新的生机。

今年，铁路部门将“三个出行”即“安全出行、方便出行、温馨出行”作为春运工作的目标。这既是铁路向社会做出的承诺，也是铁路职工践行“以服务为宗旨、待旅客如亲人”理念的具体体现。对于绝大多数旅客而言，将铁路出行作为首选出行方式不仅是因为乘车方便、票价亲民，更是出于对铁路的信赖。毋庸置疑，安全方便地出行是旅客最大的诉求和期盼。在安全出行的前提下，铁路部门也顺应旅客对出行的要求，积极细化和落实便民利民举措，通过服务环境的改善、出行资讯的丰富、关键环节的优化、重点旅客的帮扶，为旅客购票、进站、候车、乘车、出站、疏导提供更多便利。

与此同时，随着经济社会发展和人民生活水平提高，广大旅客对旅行服务的要求也越来越高。虽然多来年铁路部门始终如一地将“以服务为宗旨，待旅客如亲人”作为服务理念，但如何将服务工作做到与时俱进，是铁路部门面临的重要课题。今年春运是铁路政企分开后首次走向市场的第一个春运，也是铁路深化改革和全面转变政府职能的关键之年，铁路总公司适时提出“三个出行”的奋斗目标，并将“温馨出行”作为春运工作的更高标准，这也最能体现铁路作为中央企业的宗旨所在和责任担当。

“温馨出行”就是通过主动热情的服务态度和细致周到的服务方式，进一步提高服务档次，使广大旅客有一种温馨的体验，真正感受到铁路人“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的诚意。以西安铁路局为例，为了确保旅客温馨出行，其及时采取了相应措施，如大力倡导窗口单位微笑服务、热情服务、主动服务；改善站车服务设施，强化基本服务保障；巩固推广“亲情服务系列”、“凤仙服务台”、”刘玺文热线”等品牌服务，积极营造回家过年温馨、欢乐的节日氛围。

对于广大旅客来说，出门在外，旅途中的温馨服务是一种美好的体验和感受。严冬虽然未去，但我相信今年春运会让广大旅客在安全、方便、温馨的出行中，真正感受到春天般的温暖 。