昨天无疑间看了重庆晚报讯，由重庆北站开往上海的K1154次列车上，手臂受伤的旅客小黄，被乘务员安排到了13号车厢宽敞舒适的特殊人群座椅就座，不用再受拥挤之苦。今年春运，我市所有空调客运列车首次加装特殊人群专座，方便老幼病残孕等特殊旅客就座和休息。

每年进入春运客流量大幅提升，都会导致车厢异常拥挤，让部分坐轮椅、拄拐杖的残疾人乘客以及孕妇、老年人特别难受。为让这些特殊旅客走得顺心、安全，从今年春运起，重庆车务段和客运段推出了特别服务，对所有普通空调列车陆续提档升级：在每趟列车紧挨餐车的卧铺车厢和硬座车厢，加装了4-6个特殊人群专座。这些主动，对于企业来说不算太大的事情，可是对于旅客来说，为他们开辟了一片“天空”，让特困着受到帮助，其实对于服务行业来说，温馨服务是企业存活下去的基础，如果总想着牵着旅客的鼻子跟自己走，早晚会被旅客推开，逼着旅客去寻找愿意提供温馨服务的企业，在服务行业竞争如此激烈的今天，让每一项温馨活动都会惠及民心，招揽民心，慕名而来，一个看似不起眼的服务，里面却蕴含着大智慧。

为特殊人群提供如此“特权”关怀，看似浪费了本就有限的空间，却收获了巨大民意支持，这就是为特殊旅客提供服务的大智慧！（光锦耀泽）