今年春运，笔者从铁路部门了解到这样一些变化：为了均衡12306网站访问量，进一步改善用户体验，铁路部门对车票预售期实施了错峰发售，并对互联网、电话订票的起售时间作了优化调整：在原有8时至18时（除14时外）每个整点放票的基础上，增加6个放票时间点。除此之外，各个铁路局都增开了售票窗口，较大车站坚持24小时售票，实行售取分离，在增加自动取票机的同时，还设立了专门取票窗口，并根据客流情况及时调整窗口分工。

上述预售票错峰发售、增加放票时间点和自动取票机、设立专门取票窗口等措施，是铁路部门今年围绕旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的主题而采取的新举措。近年来，铁路部门围绕“提升服务质量”的目标，根据广大旅客不断变化的出行需求，每年都会在提升服务质量上下大功夫，不断地出台新举措，从去年的增加12306网上订票、增加网上订票支付宝支付功能、改版12306网上订票系统等，到今年年初新出的举措，足见铁路在进行硬件建设的同时，还持续不断地致力于改进服务方式，改善服务功能。

其实作为局外人笔者总是这么想，不论铁路部门在服务领域不断出台新举措的目的是什么，但带给广大旅客更多的方便、快捷等却是实实在在的，这就很好了，至于在改进过程中出现的诸如12306购票软件漏洞等，这如同一个新出生的婴儿，在他成长过程中难免会生病，其实生病不怕，只要不是致命的疾病，积极去治疗一定能取得好成效。铁路新推出的服务措施方面亦是如此。因此我们应该正视铁路在改进服务方式方面出现的问题，不要只出于一己之利，而否定了整个大局的正确性。就像教育中对待自己的孩子一样，在看到孩子不足的时候，不能只是一味地去指责，这样只能导致反面的效果。当然对铁路服务方式中出现的问题的指责也许不一定会带来负面效果，但至少于广大铁路职工而言，显得有些不公平了。同时如果我们横向与其它运输工具的性价比比较，纵向与铁路自身服务变化比较，你会发现，其实铁路服务真的很不错啦！因此我们应该持有一颗公平公正看问题的心，常常换个角度用多元化的思维去看问题，问题就不是问题啦！（高丽丽）