新一年的铁路春运，已经拉开大幕。在万众瞩目中，春运工作如何开展，再次成为民众关注的焦点。

随着党的“十八大”和“十八届三中全会”胜利闭幕，关注民生、深化改革、促进发展，已经成为中国社会转型期的主旋律。铁路做为国家基础设施、大众化交通工具，在推动经济发展与社会建设过程中，具有义不容辞的责任。

2014年春运是在铁路科学发展和国民经济保持平稳上升的新时代背景下展开的，承载着国家和人民的重托。铁路总公司科学分析、统筹谋划，果断确立了实现旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的春运工作目标。

目标的确立，为全盘春运指明了方向。“三个出行”为旅客优质乘车提供了切实保障。而做为铁路客运一线职工，是否能够正确全面理解“三个出行”的要意，将是决定工作成败的首要前提。

“安全出行、方便出行”已是老生常谈、司空见惯。其地位的重要性已经不言而寓。在此前提下，“温馨出行”在2014年春运中，也应运而生。它是前者的补充和升华，单从字面意思理解，便着实让人们产生了一种温暖如春的感觉。

温馨二字提的好，但做起来实数不易。它与我们客运服务工作息息相关，在标准化服务的基础和前提上，如何能让万千旅客在乘车中产生温馨之感？是我们每一名客运段职工应该深入思考的课题。

温馨是一种感觉，随着人民生活水平的不断提高，旅客乘车已经不再满足于基本的客运服务，而是追求乘车过程中的良好感受。在确保旅客安全、方便的前提下，我们唯有设身处地的为旅客着想，用我们娴熟的服务技巧和技能，为旅客提供更加细致周到的服务，才能赢得旅客的满意。这种服务可以是满面春风的微笑、可以是迎来送往的问候，也可以是细致入微关爱。总之，我们要以人为本，多采用人性化服务，来为旅客营造出温暖如家的感觉，这样就会让旅客产生温馨之感，从而顺利实现春运目标。

但需要提醒的是，温馨出行绝不是只在春运之中产生，我们要把这种感觉融入到每趟乘务工作中，持之以恒，使之形成长态化，如此方能真正实现让旅客满意。