近日，笔者在从兰州开往南京的火车上看到这样几个镜头：

镜头一：旅客辱骂列车员。火车正在行驶当中，当行驶到即将进隧道时，在一节卧铺车厢，一个左胳膊上戴着“安全员”袖章的男列车员正好经过，当他到达列车连接门口时，车体出现了左右晃动，没有站稳的列车员稍微一晃碰在了正站在窗口的一位旅客身上，而这一碰，便碰出了那位旅客一串串的脏话。那位年轻的小伙子操着一口南方口音普通话，每一句都以国骂开头，然后就喋喋不休地发泄着列车员对他碰了一下的不满（注：这里笔者一直用的是碰，没有用撞，所谓碰在这里笔者看来只是身体因车的晃动稍微触动了一下），看着那位不知是因毫无知觉还是听见了却有意要避开风头、仍是一脸阳光远去的的年轻列车员的背影，突然觉得这位旅客的表现，可以用“无事生非”、“吹毛求疵”来解释。无非就是轻轻地碰了一下，至于这么大火气吗？假如这位列车员真因为被骂二心情受影响时，还能心平气和地去工作吗？

镜头二：小孩在洗漱间地上小便。一个两三岁的男孩在母亲的带领下，到了位于卫生间旁边的洗漱间，本以为是大人要带孩子洗手，没想到大人对孩子说：“宝宝，厕所脏，你就在这里尿。”大人顺手指指角落里的地漏，让孩子将尿从那里撒下去。于是两三岁的孩子便晃悠着走到角落，开始撒尿，结果多数留在了地板上。厕所固然脏，但那里毕竟才是厕所，更何况，现在列车上的厕所，列车员都是要定时清理的，比之多年前，列车厕所的卫生可是“天上地下”之别。为了验证那位妈妈的话，笔者顺手拉开厕所门一看，用笔者的标准看并不脏啊，而且地板上似乎还是刚用清水冲洗过的。看来那位妈妈应该带孩子去坐飞机，否则她的标准在普通火车上永远都达不到的，且不说那位妈妈的做法，在幼小的孩子心理种下了一颗畸形的种子，单说要是都像她这样，列车随处都可以当厕所，这无形中又给原本就很辛苦的列车员增加了额外的工作，那列车员的工作还怎么开展？

镜头三：垃圾堆满了茶几。在列车的一个隔间内，坐了几位回家过年的大学生，这些学生们一个比一个时尚，说话也是细声细语，初一看起来挺文明的，感觉受高等教育的就是不一样。然而等列车开出两三个小时后，隔间内茶几上不断地被方便面袋子、饮料瓶、纸巾、果皮等垃圾堆满了，笔者还以为没有垃圾桶呢，低头一看垃圾桶在桌下啊，而且里面也没有多少垃圾，桌面上的这些垃圾完全可以装下，为什么不顺手将垃圾放进桶内呢？这时列车员过来了不声不响地将垃圾收拾进了垃圾桶。列车员看起来和那些学生年龄差不多，看着列车员挂满汗珠的脸，笔者心理顿时有种说不出滋味。为什么举手之劳的事，这些受着高等教育、衣着时尚、看似很文明的学生就不能做到呢？难道买了火车票，就理所当然地要“买”那些服务吗？这似乎没有一个必然的因果关系，其实列车员去做那是她的分内事，但是旅客主动去做那也彰显个人素养，既为自己营造了一个良好的乘车环境，也从某种程度上减少了列车员的劳动量，何乐而不为呢？

三个镜头发生在同一列车上，事件不同，但反映出一个问题：旅客总是抱有“我买票你就应该为我服务的观念”，所以总会做出一些有违基本道德的事。殊不知，在你维护你所享有的权利的同时，一些违背常规的做法也给别人带来了许多不必要的麻烦和伤害，列车员也是人啊，他们为了履行自己的职责，也许会忍气吞声，可这种用单方面的“忍”营造出来的“和谐”能持久吗？如果一个列车员长期地面对上述三种镜头，她内心的平衡能不被打破吗？带着情绪去工作，“和谐”的氛围还能营造出来吗？“和谐”局面的出现是双向的，春运期间，旅客会比平时超大幅度地增加，所以“和谐”春运，必须要广大旅客一同行动，本着“理解”的观念，做一些力所能及的事，共同营造温馨的出行环境，为你、为我、为大家！（高丽丽）