“三个出行”体现铁路“待旅客如亲人”理念

2014年春运大幕已经拉开，一张小小的火车票寄托着着无数外出游子的团圆梦，也有越来越多的人愿意选择铁路出行。据悉，2014年春运铁路预计客运量将达到36.23亿人次，比2013年增加2亿人次。

2014年春运是中国铁路总公司成立之后的第一个春运，又正值党的群众路线教育实践活动深入开展的关键时段。为此，总公司确立了“安全出行、方便出行、温馨出行”的“三个出行”方针，旨在为2014年春运保驾护航。

铁路的“三个出行”其目的就是要为旅客营造一个温馨舒适的出行环境，这充分体现了铁路系统“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念。

近年来，铁路系统不仅在不断提高自身运力，也不断在提升服务水平上下功夫，特别是“服务旅客创先争优”活动开展以来，铁路服务显得更加人性化，让全国人民都看到了“铁老大”的转变。特别是在支付宝、12306网站、电话订票、增设车票代售点和自动取票机、集体票集中办理送货上门等一系列便民利民措施推出后，真真切切的为广大出行的旅客提供了便利。

如今铁路系统在春运期间又提出“三个出行”方针，显示了铁路系统打好服务牌的信心和决心。相信在不久的将来，铁路系统定会推出更多便民利民措施，但无论如何，广大旅客应该认识到，铁路的性质不会变，铁路的宗旨和目标不会变，都将会以确保人民的利益为根本。（通讯员 周升田）