提供贴心服务 打响铁路品牌

南宁火车站1500平方米的候车大棚井然有序，由铁路公安、南宁火车站、青年志愿者等分别设立的“危险品辨识台”“青年志愿服务台”“乘坐高铁引导台”“南宁火车站党员春运监督服务台”等服务台，不仅提供咨询、引导服务，还提供免费热开水、针线缝补和医疗等服务。服务台前聚集了很多旅客。（新华网）

中国铁路服务多年来都不被看好，由铁路体制结构导致服务人员态度冷淡、设备缺乏等问题一度被公众反映。2013年中国铁路总公司成立以来，为了树立良好的铁路口碑，打造属于中国铁路的服务品牌，铁路部门拓展了许多服务平台，采取了一系列服务举措。这样的举动让绝大部分群众都感觉到了贴心的温暖，不少人都觉得铁路服务质量比以前提高了很多。

2013年中国高铁的快速发展，为旅客节约了时间提供了方便。2014年春运，伴随着让人窒息的雾霾，迎来了学生放假、外来务工人员返乡的一致进行，高铁为春运推波助力，同时各铁路局也都提前做好各项准备工作，并提供适合自己的多项便民服务，让迎着寒冷返乡的旅客感受到了温暖。

高铁确实为旅客节省了不少的返乡时间，但同时高铁由于其密封性极强，安全性也被高度重视。为了行车安全，保障每一位旅客的生命财产，南宁火车站、铁路公安、青年志愿者设立服务台，为旅客讲诉高铁安全行车知识，让旅客从内心了解和认知一些平日里不起眼的危险品，也对工作人员的安全检查工作予以理解。

服务台还为旅客提供免费热开水和针线缝补，让旅客在寒风中候车得到不少的温暖的同时再也不怕被塞得满满的背包带开线断裂。最贴心的服务还是免费为旅客医疗服务。高铁在行车过程中由于速度过快，会让部分人感到身体不适，特别是通过隧道等对流气压较强的地段，这种不适感会特别明显，南宁铁路为旅客提供医疗服务，让更多旅客在乘车前充分了解自己的身体状况，以便提前做好准备。

铁路部门为每一位旅客着想，提供最贴心的服务，树立和打响属于铁路自己的品牌。