2014年春运伊始，呼铁局在呼和浩特、包头等10个车站统一命名设置了“孙奇”服务台。服务台统一配置轮椅、担架、常用非处方药品、针线包、本市地图、本市交通图、列车时刻表等服务备品，提供购票引导、候车引导、信息咨询、重点服务、帮助找人、失物招领、充电电源、应急电话、投诉受理等服务项目。“孙奇”服务台提出“出行有困难，我来帮助您”的口号，传承孙奇工作精神，为旅客提供温馨舒适的服务。（1月23日工人日报）

作为一名因为经销水泥，经常坐火车天南海北走的旅客，自己很早就听说过孙奇的名字和她帮助旅客的感人故事。她是呼和浩特火车站一名平凡的售票员，她也是铁路系统的全国道德模范。她在普通售票岗位上，曾经帮助过许许多多的平凡旅客。很多通过她售票窗口购票的旅客，受到她帮助的人们，都会感受到春天般的温暖和热情。透过她热情的服务，很多的旅客对铁路有了不同一般的感情。

“在家千日好，出门一日难”。俗话是这么说的，现实中，也更是如此。特别是在春运的时候，我们普通旅客外出回家的路上，总会孤单地遇到这样那样的困难。比如，春运中，没有抢到火车票，但因为生病等特殊原因，必须回家。比如，与自己通行的亲人感冒了；丢失东西了。遇到这些困难的时候，我们个人力量有限，很单薄，总会难以解决。但我们也总会发现，在火车站，在火车上，在铁路微薄上，总会遇到帮助我们的铁路人。

是的，没有抢到火车票，但因为生病等特殊原因，必须回家，不要紧，他们会在火车站和列车上为我们开辟绿色通道。丢失东西了，也不要紧，铁路人会通过铁路微薄及车站广播等渠道，帮助我们找回我们丢失的东西。

事实上，铁路人真情服务，没有带来客运收入的增加，相反地，为了为困难旅客服务，他们投入了很大的人力、物力及财力。

有了铁路人，我们春运路上，遇到再大的困难也不怕。