在兰州车站候车室候车时，正值春运高峰，有一个中等个子、胖胖身材的中年人吸引了我的眼球，他正在带领着几个人在拥挤的人群中修理漏水的暖气片，看到他们被淋湿的衣服，我深受感动，于是便主动上前与他搭讪，我问他：“你们是铁路上的吗？”他说：“我们是铁路后勤部门的职工，主要从事铁路房屋站台站舍的维修及车站候车室暖气管道维修及供暖供气等任务”。

一直以来，在我的心目中，只有那些开火车的司机、列车上的列车员、铁路警察、车站工作人员、铁路线上穿对比服工作的职工、检修铁路列车的职工……等等才是铁路职工，从来就没听说过铁路部门还有负责后勤服务的这样一支队伍。

在随后的攀谈中，我了解到，他是铁路房建部门一个工区的负责人，他们工区管辖着3个锅炉房，担负着兰州车站上下水、暖气管道及候车室供暖任务。在今年的春运工作中，为实现让旅客 “安全出行、方便出行、温馨出行”的春运目标，他们工区加大了对兰州车站候车室的检查力度，在日常工作中清掏化粪池、检查上下水井、暖气井、更换阀门、疏通地漏、大小便器就是家常便饭，进入冬季供暖后，处理暖气跑冒滴漏也成为一项很重要内容。

春运时，兰州车站候车室每一天的旅客都很多，在他担任工长的6年多时间里，每年的春运他都感到工作压力很大，因为春运期间旅客流动量大，人员素质参差不齐，卫生间使用频率也多，因此经常会出现堵塞的现象，为了尽快处理问题，解决广大旅客的后顾之忧，他们也不怕脏，以最快的速度进行疏通，保证旅客放心使用。特别是进藏通道有一组暖气片，因没有防护罩，有些旅客因冷会把脚搭到暖气片上去取暖，时间一常就会造成暖气管道断裂及活结脱位等现象，每次遇到这些问题，他都会立即组织人迅速赶到现场，疏散人群，尽快处理问题。在每日的巡检检查过程中，他们也会把旅客的批评当作改进服务态度、提高服务质量的动力，认真处理旅客提出的每一个意见，做到件件有回音，事事抓落实，达到旅客满意。此外他们还把“诚信永记心间，爱心付诸行动”作为着力点，以旅客为中心，开展了特色服务活动，竭尽全力做好后勤服务保障工作，为2014春运奉献一己之力。

听君一席言，我对这些默默无闻奉献在各自岗位上的铁路人心生另一种敬仰，为了我们能顺利返家，无数个铁路人默默奉献了许许多多，尤其是春运进行时，他们舍小家顾大家的责任心牢牢定格在了我的脑海中，让我久久不能忘怀……