2014年春运已拉开帷幕，从1月16日开始，一直持续到2月24日，共计40天。据中国铁路总公司预计，在春运期间，国家铁路将发送旅客2.58亿人次，同比增加1893万人次，增长7.9%。今年春运是组建中国铁路总公司之后的第一个春运，社会各界和广大人民群众高度关注、充满期盼。因此，为确保春运安全畅通，中国铁路总公司提出了让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的工作目标，以贴心的服务践行“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念，以认真负责的态度细化和落实春运工作各项措施，让旅客出行更安全、更方便、更舒适，让春运旅途洒满阳光。

以“安全”为宗旨，全力确保旅客平安。“安全无小事”，保证旅客的出行安全是铁路服务的宗旨。春运期间，铁路加强对运输设备的检查、养护和维修，确保质量安全可靠、运用状态良好；严格落实实名制验证和控制列车超员有关规定，确保旅客乘降安全、组织有序；突出做好防火防爆工作，严格站车“三品”查堵，坚决把危险品堵在站外车下；不间断对售票厅、候车室、站台、列车等旅客集中地的安全隐患点进行全面排查，把影响旅客乘车的安全隐患消灭在萌芽状态。此外，铁路公安机关加大对站车上可疑人员的围堵力度，确保给旅客营造一个安全的乘车环境。

以“方便”为目标，最大限度提供便捷服务。在春运期间，铁路部门千方百计扩充客运能力，加开临客，加挂车辆，节前安排开行旅客列车2667对，同比增加157对；节后安排开行2677对，同比增加139对，以最大的运能满足旅客出行的需要；在售票方式上，铁路部门从增加车站窗口、火车票代售点、自动售票机的数量，到实现互联网售票与支付宝的“联姻”；完善12306的功能，实现“动态刷新、自动提交”；推行手机购票业务等等，这些都为旅客的购票提供了极大的方便。此外，铁路公安部门组织开展“猎鹰”战役，严厉打击倒票行为，确保公平的购票环境。各个火车站也设立了便民服务台，配备小药箱、轮椅等应急物品，给旅客提供信息咨询，义务导乘等服务，保证旅客快速顺畅进出站、上下车，并为老、弱、病、残、孕和行动不便的旅客进行重点帮扶，真正让旅客“方便出行”。

以“温馨”为归宿，努力营造温暖环境。春运期间，铁路部门不断完善站车服务设备设施，确保使用状态良好；加强站车环境卫生、厕所使用、站车供水、餐饮供应等各项基本服务，努力营造良好的候车和乘车环境；开展“主动、微笑、热情”志愿者服务，热心为旅客答疑解惑，想旅客之所想，急旅客之所急，尽心尽力帮助旅客解决困难；同时，利用网络媒体、官方网站、微博微信等平台，及时发布临客信息，余票信息，购买车票指南，以及安全提示，旅途絮语，气象信息等，给旅客提供贴心服务。此外，站车加强新闻、音乐、城市风土人情的广播和视频服务，以丰富旅客的旅途生活。

“安全、方便、温馨”让春运旅途不再是煎熬，而是一种如家的享受，铁路部门从细节入手，把“以人为本”的服务带进旅客的生活中，把“人民群众满意”的评价标准落实到服务质量中，其周到贴心的服务让我们的春运旅途洒满阳光。