又是一年春运，和许多年前的春运一样，几家欢喜几家愁。顺利买到票的艰难踏上回家之路，没有买到票的抱怨铁路工作不到位。总之，春运这场人口大迁移，让铁路又一次走到了风口浪尖。

事实上，铁路为了让更多人顺利回家，已经是使劲浑身解数。增开临时客车，增加放票时间点，推出各种优惠政策，为的就是能让人民群众满意。就拿近年来铁路实施的网络订票来说，真是方便了大多数人。在铁路的努力下，购票难正在一步步解决。也许有人会说，为什么现在还是会有一票难求的现象呢？这并不是铁路单方面的责任，一票难求有着很多综合原因。一方面，处于国民的普遍心理，大多数人在选择出行方式上，仍然信赖安全、稳定的铁路，即使一些高收入人群有条件选择航空等出行方式他们仍选择传统的火车出行。这样一来，客源集中在铁路上，对铁路运输来说无疑压力巨大。另一方面，黄牛党久打不衰。在中国，黄牛党是个神奇的组织，他们能帮人们解决各种车票问题，只有你想不到的没有他们办不到的。当然，前提是价高者得。黄牛党囤积车票，让很多人购票无门。等一心想要回家的人找到他们时，那自然是高价售出。因此，黄牛党的存在，让车票能正常出售成了难事。

再看看在一线奋战的铁路工作者们。当大多数人回家和亲人团聚，热热闹闹地和家人一起观看春节晚会时，他们仍然在工作。有的多年没和家人在一起过过年，有的在春运期间连续一两个月都在列车上度过。你能想象在春运期间火车上一个月没有走出过站台是什么滋味吗？满车厢都是人，座位上、座位下，满满的都是人，从一头望不到另一头。为了保持车厢卫生，他们还要穿越重重障碍不停地收拾垃圾打扫厕所。大家可以想象，他们的劳动强度和心里压力有多大。自从12306网络售票开通以来，客服人员是经历了种种锻炼。旅客买不到票在电话里破口大难，责难他们。他们又有什么错呢，他们极尽耐心解释安抚旅客，他们的委屈谁又知道呢?

所以，面对诚诚恳恳服务旅客的铁路，面对兢兢业业认真工作的铁路人，请大家多分理解多分宽容，让真情温暖每个人回家的路。