春节是中国最大的传统节日，是一个让所有人魂牵梦绕的节日。它寄托着思念，满载着期盼。每当春节临近时，身在异乡工作的人们就会纷纷往家赶，所以春运客流量是一年当中最大的。2014年春运从1月16日至2月24日，共计40天。作为一名铁路客运工作者，我很荣幸能够为今年的春运贡献自己的一份力量。

在这段时间，包头客运段不仅对我们进行了岗前培训，而且分到各个车队后我们从跟着师傅实习到自己能够独立完成工作，所有的人都在为春运的到来做着充分的准备工作。这几趟车就能够看到春运的萌芽了，客流量在逐渐增多，很多学生已经放假了，因此，就我刚工作的这段时间我来简单总结一下所见所学以及春运期间应该做些什么。

“你好，请问你是几号车厢？”、“你好，我带你去餐车好吗？”、“你好，我帮你拿吧！”、“你好，需要帮忙么？”……只是一个小小的问候，只是一个小小的帮忙，但是旅客们都会对我们真诚的感激。这些最简单的行动，都需要我们一点一滴去做。

记得有一天晚上再去沈阳的途中，当一名旅客向我询问27号能否买到回包头的火车票时，那焦急的神情打动了我。他说他要去沈阳要回家过年的工钱，27号就能回家了，看到他双眉紧缩，生怕买不到回乡的车票，我告诉他让会上网的子女提前20天就给他网上抢票并安慰他：“放心，一定可以回家过年的。”并报以诚恳的微笑，听着这话旅客一下平抚了许多。

去年春运，目睹到了人们匆匆返乡的身影和春运铁路工作者的艰辛，当我再次服务铁路春运时，我更加认识到自己服务的重要性。为了能够让每位顶着萧瑟寒风进站乘车的旅客能够安全、顺利的回家过年，我们要积极在车门口引导旅客依次上车，耐心的解答旅客提出的各种问询。无论工作多么艰辛，在服务旅客时我们的脸上要永远洋溢着微笑，待每一位旅客都如亲人。看着旅客们踏上归乡的征程，我们的心情定会是快乐的。我们要用我们的努力和微笑温暖整个春运，温暖每一位乘车旅客的心。看着每一位被我们帮助的旅客顺利到站，听着耳边传来的一声声“感谢”，我们的心中洋溢着自豪和满足。也许我们做的只是一些小事，也未必能给春运的困难带来什么多大的帮助，但是能够陪伴那些思乡的旅客一起度过旅途生活，心中很是温暖。也许这就是我选择这份工作的的源泉和动力动力。

在这段工作的时间里，让我记忆犹新的是那一次帮助一个年轻的妈妈抱孩子，她的行李太多了，又带着一个两三岁的孩子，到站下车了接站的人还没进来，下不了车很是着急，我在守门立岗，看到这种情形赶快伸手把孩子抱下来，又帮她把行李一件件拿下来，她下车后不停的说谢谢，我微笑地说：“不客气，举手之劳。”上车后回到乘务室，想起刚才帮助别人的感觉，心情无比舒畅，快活。

“帮助别人，快乐自己”通过这段时间的实习，我亲身感受到乘务工作者肩上的责任。为了让更多的旅客能够安全、顺利的到家，我们必须积极引导旅客上车，耐心的解答旅客提出的各种问询。无论工作多么艰辛，在服务旅客时我们的脸上要永远洋溢着微笑。看着旅客们踏上列车，我们的心情是快乐的，我们要用实际行动温暖每一位乘车旅客的心。

人们常说：“助人为快乐是为人之本。”能够帮助有需要的人才能体会真正的快乐。是的,旅客的感谢是对我们最大的激励和鞭策，我们要把真情和爱心传递出去。作为一名列车乘务员，春运对于我来说就是一次考试，一次锻炼，一次奉献，将服务传达到每位乘客的心田，值得高心的是，今年春运有我在。