二维码平台接入西安客运段安全生产指挥中心，有专人24小时与旅客互动。旅客只要用手机“扫一扫”，就可以通过微信咨询该段各次列车的服务信息、到开时刻、寻求帮助，并对列车服务进行评价，提出意见建议。（1月17日《人民日报》）

微信，这一时尚的工具也被引入到了列车上。旅客只要手机“扫一扫”二维码便可获知列车各方面信息，甚至包括城市交通信息。今年春运，许多铁路局选择推出微信这一平台为旅客出行提供更加方便快捷的信息，这一举措不仅拉近了铁路与老百姓之间的距离，而且有利于两者之间的互相交流、理解。

以往人们众所周知的“铁老大”形象，在今年的春运似乎销声匿迹，取而代之的是“亲情服务台”、12306手机购票终端、手机APP服务平台等更多时尚的、人性化的便民举措。不难看出，铁路部门正在一步步地改善“铁老大”在老百姓心目中的形象，让老百姓的出行更加方便快捷，同时也让老百姓一步步了解了真实的铁路。

近几年，铁路相继推出了团体购票、电话购票、12306网上购票、手机APP平台及送票进工地、送购票机进校园、错开购票时间、“亲情服务台”等人性化举措。虽然也存在诸如化名购票、黄牛刷票、一票难求等问题，致使老百姓怨声载道，但是铁路部门一直在努力满足老百姓的出行要求，老百姓购票方式更加多样化，足不出户便可轻松购票，以往火车站及火车票代售点排长龙的情况明显减少甚至消失。在火车站随处可见青年志愿者、亲情服务队、青年突击队等温馨服务群体，他们的人性化服务不仅方便了旅客，更展现了铁路部门搞好服务的态度和决心。

作为老百姓，应该看到铁路部门一直所做出的努力。诚然，铁路部门还有许许多多需要改进的地方。随着微信平台等电子服务服务的相继推出，铁路部门应当将更多的信息公开化，让老百姓更方便全面地了解铁路，两者之间相互沟通、相互理解。同时铁路部门应该积极回应老百姓的声音，出台更多的便民政策、措施，一步一步解决老百姓所反映的问题，不再出现诸如一票难求、黄牛刷票的情况，希望微信二维码平台的推出只是铁路部门拓展为民服务新思路的一个开始，而不只是昙花一现。（秦砖）