1月16日零时许2014年春运于今日拉开帷幕，持续至2月24日共40天。预计客运量将达到36.23亿人次，比2013年增加2亿人次。虽然2014年春运矛盾仍然突出，一票难求的情况仍然存在，但是铁路部门依然对，2014年春运提出，要让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”，这既是向自身提出了要求，也代表了铁路部门对社会作出的服务承诺。“安全出行、方便出行、温馨出行”是今年铁路春运工作的目标，是践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念的具体行动，让广大旅客在安全、方便、温馨的出行中，真正感受到的不是严冬未去，而拥有的是如春的温暖。

“每逢佳节倍思亲”，作为中国人中的一员，每人在外工作打拼都有剪不断的思乡之情、念亲之谊，加上务工流、探亲流、学生流高度叠加，所以今年春节时就形成了不可阻挡的“出行大潮”，于是有人也发出了“每逢春节倍添堵”的感慨。铁路是一个流动的小社会，服务工作“众口难调”。但选择了高山，就要经历坎坷；选择了大海，就要面对波澜；而作为铁路职工，选择了铁路，就意味着选择了服务，选择了责任。只有从旅客最关心的小事做起，把工作做到他们的心坎上，才能让广大旅客认同和满意。但挤归挤，铁路部门都积极认真对待，多数铁路职工舍弃与家人团聚的时间，严格遵守值班制度，坚守岗位职责，推行温馨出行，将是微笑服务、主动服务、热情服务一个有效的提升。在确保安全和便利的前提下，温馨就相当于铁路部门的特色服务。它是一种在细节上的优化，虽小，却不可少。从最简单的一个微笑、一句问候，在春运期间铁路部门自开展以服务旅客的“服务旅客创先争优”活动，各火车站、各趟列车上都结合各自实际，推出了一系列特色服务，从加强客运窗口岗位人员培训，规范文明服务用语，充分发挥服务品牌带动作用，打造高水平服务团队，扩大品牌服务覆盖面和影响力，以热情、主动的状态迎接每一位旅客朋友，为每位出行的游子送去寒冬最温暖的服务。

山不言，人言其高；海不言，人言其深。相信广大铁路职工在一言一行、一举一动更好地践行“人民铁路为人民”的服务宗旨中，在寒冬中温暖服务伴随每个回家的游子