1月16日春运首日，上海铁路局官方微信上线，微信名（ID）为：shtljwx。其内容丰富，包含各种购票方式及流程图；2014春运购票、退票、改签、乘车指南；各雷锋服务站以及货运服务等十多项便民信息，界面操作也颇为清晰、便利。（来自01月16日手机看新闻）

今年春运铁路开展了“平安出行，方便出行，温馨出行”的主题活动，意在去年春运的基础上努力解决旅客的买票难、候车难、乘车难等问题。

春运前夕铁路在开展网上售票、自动取票机业务后，又推出了上门售票服务和降低团体票订票条件，同时还增加了上百趟临时客车等多项惠民服务；春运期间为减少旅客的候车困难，我们看到了旅客随时进站候车的温馨场面。这是铁路改变了以往乘车时间必须在2小时内才能进站的规定，为旅客提供良好的候车环境创造了条件；在乘车难的问题上，铁路严格控制售票、增派了大量管理岗位人员到现场维护秩序引导和帮助旅客上车，全力做到有票旅客百分百确保上车的要求，杜绝了以往旅客有票也挤不上车的状况，打消了旅客手中有票还担心是否上得了车的顾虑。

铁路的春运刚拉开帷幕，就推出了体贴入微的亮点服务，让我们在今年的春运中看到了许多以往春运中很难看到的温馨场面。在铁路部门的努力工作下，铁路的春运工作逐渐向安全、有序、稳定的方向迈进，虽然客观上还存在一些不尽人意的事项，但我们相信在社会的支持下，在铁路部门的努力下，我们期待的和谐春运一定不会离我们太远。

2014年是铁路改革后迎来的第一个春运，在对铁路涨价和社会公益服务性降低的忧虑中，铁路把社会责任和解决旅客困难放在工作首位的态度有力地回答了社会的质疑，这着实让我们看到了改革并没有让铁路丢掉其“人民铁路为人民”的服务宗旨。 近日，上海铁路局官方微信又正式上线，进一步提高了铁路为旅客服务的工作能力，增加了为旅客服务的工作项目，为旅客方便出行提供了可靠的信息和宝贵的服务。

今年的冬天比往年更加寒冷，今年的人潮比往年更加汹涌，而今年的铁路却在努力争取做到比往年更加贴心和暖心，让我们一起来见证，这茫茫风雪和火车轰隆中，最温暖的回家之路。