“安全出行、方便出行、温馨出行”是今年铁路春运的主题，铁路采取了一系列措施保证旅客买到票、坐上车、能回家、过上年。

春运的“字眼”很普通，但也很无奈。一张张焦急的面孔，让回家又成为主题。汹涌的回家潮让铁路部门的服务又成为焦点。

如果说高铁的开通是科技给力交通，使运力提升，那么提前启动受理5人及以上务工人员自组团预订春运团体票就是一项人性化的举措。无论是运力的提升还是人性化的举措，都是一个目的——使旅客们得到更好的服务，让春运回家之路更加顺畅。

众所周知，春节是我们中华民族的传统节日。每到这个时候，出门在外的异乡客，就会返回家乡，阖家团圆的传统让人们归心切切，亲人的召唤，乡情的缠绵让人们风雪无阻，义无反顾。而作为大众长途出行首选的交通工具，铁路依然处在人们关注的视线当中。为交出一份让人民群众满意的答卷，铁路部门精心筹划，推出新举措，拿出人性化、亲民化的举措，纾缓“春运拥塞”，让旅客回家的路走得更加顺畅，让春运成为广大旅客的一次温馨旅程。

自铁路增添了网络购票和电话订票新方式，使购票渠道变“宽”了，不再局限于车站窗口和代售点，但是，由于以往火车票较短的预售期限制，客流高峰时期网络和电话拥堵的状况却时常发生，让“购票难”成为广大旅客的一块难解的“心病”，原因四个字：“供小于求”。这是个不争的事实，谁都不可否认。

那么，如何缓解购票难题，让广大旅客走得了，走得好，今年春运，不仅电脑桌面12306能买票，手机用户端12306也可以完成买票，尤其是支付宝的加盟，让火车票的便民性站到了时代前列，成为最接地气的便民措施。尽管，12306网站也有插曲，但其便民性依然得到民众高度认可。不得不说，有了铁路部门这种人性化、亲民化的举措，相信广大旅客的返乡之路会走得更顺畅、更舒心。

铁路作为社会性的服务行业，只有不断的改进和提升服务才能满足百姓的需求。服务改进的一小步，乘客满意度提升一大步，望铁路部门在“人民满意”标准引领下，在服务新风激荡下，促进中国铁路快速、和谐、科学发展。