“中国铁路”新媒体服务平台日前配合春运第一天推出。“中国铁路”新媒体服务平台涵盖了其同名官方微博、微信、移动客户端、铁路12306手机购票客户端及其官方微信和“铁路同行小伙伴”APP。至此，汇集各类新媒体渠道的中国铁路总公司新媒体服务平台正式投入使用。（1月19日新华网）

今年春运，铁路推出了很多的便民利民措施来方便旅客出行。而今，“中国铁路”新媒体服务平台的“问世”，是中国铁路总公司在移动互联网上发布铁路资讯的权威渠道。其主要提供铁路“新闻”“资讯”“贴士”“服务”等选项，除权威发布铁路新闻信息及运输动态资讯外，还将提供与铁路出行相关的铁路常识、客货运输办理常见问题等信息服务。可以看出，铁路用这种新的媒介来做好旅客的服务工作，为旅客出行提供资讯服务和救助服务，这也算是一种创新，值得称赞。

作为大众服务型企业，铁路部门一直处于百姓口水的风头浪尖，而铁路服务是以自我创造型特色为重，还是以群众感受、需求为重？“中国铁路”新媒体服务的出台，正面解答了这一问题。近些年以来，铁路部门一直在积极探索运用新媒体加强与旅客之间的沟通交流，比如我们耳熟能详的微博及12306平台，还有最近推出的12306手机客户端等。这些便民、利民举措的推陈出新，无非是铁路部门想通过更多渠道，方便更多旅客购票、乘车。

通过“中国铁路”新媒体服务平台，让我们看到了铁路部门在改进服务方式所做出的努力和进步，铁路做这么多，就是要把服务真正落到旅客心坎上去，让更多人真正感受到铁路是在为人民服务。春运终有时，服务无止境。笔者希望铁路能持之以恒的为出行旅客提供最新资讯信息，让更多的旅客都能够享受到“中国铁路”新媒体服务带来的暖心之旅。（作者：袁宝）