“中国铁路”新媒体服务平台日前配合春运第一天推出。“中国铁路”新媒体服务平台涵盖了其同名官方微博、微信、移动客户端、铁路12306手机购票客户端及其官方微信和“铁路同行小伙伴”APP。至此，汇集各类新媒体渠道的中国铁路总公司新媒体服务平台正式投入使用。（新华网1月19日消息）

近年来随着电脑、智能手机等网络终端的普及，越来越多的人通过这些网络终端获取最新的信息，尤其在中轻人中，这已经成为了一种生活习惯。我们的生活已经迈入了电子信息化时代。现今社会信息获取和传递是否通畅，已经成为一个部门、一个企业乃至一个国家核心竞争力中至关重要的一点。

此次，中国铁路总公司在春运第一天推出新媒体服务平台，其内容之丰富，涵盖面之广，可以说是前所未有。新媒体服务平台正式投入使用将为铁路部门在今年春运中各种信息发布和意见反馈提供强有力的技术平台保障。

其实，早在2011年6月12日12306网站购票业务投入使用，京津城际高铁首先开始试行网络售票，2011年年底，全国铁路已经全面推行网络售票，起以“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”开头的以及1000至7598的旅客列车都可以采用网络订票，中国铁路开始走进电子商务时代，旅客购买火车票的方式从只能亲自到火车站售票口或代售点排队购票，逐步发展为可通过电话订票或网站订票。

同时，铁路部门与时俱进“中国铁路(微博)”微平台于2012年2月17日下午正式亮相。随后，各铁路局以及下属站段的官方微博相继开通，中国铁路微博群的建立，成为铁路部门提供运输资讯服务、普及铁路常识、推广铁路文化及与网友开展互动活动的重要平台之一，中国铁路微博群开通两年来，给旅客的出行带去了很多的方便，深受广大旅客的认可和赞许。

在今年年初铁路实行了体制改革，原铁道部被拆分，中国铁路总公司正是挂牌成立，铁路总的成立了加快了铁路信息化进程的脚步。就在今年铁路部门又推出了网上“实货制”和手机购票。网上“实货制”的推出，有效简化了承运手续，货主只需点点鼠标，就可以完成承运，省去了以往货主为办理手续单位、车站两头跑的麻烦，大大方便了货主。手机购票的方便快捷，在今年的春运购票中得到了很大的体现，有不少旅客反映在今年的“抢票”大战中手机购票更稳定更流畅。

铁总新推出的新媒体服务平台不但将以往的信息平台进行了串联和整合，而且还推陈出新的升级了微信、推出了移动客户端和“铁路同行小伙伴”APP。微信可以很好的弥补微博不能进行语音交流的软肋，起到了很好的互补和强化作用。升级后的“中国铁路”官方微信，增加了菜单功能，设有“铁路资讯”、“自助服务”、“平台联盟”。“铁路资讯”发布及时权威的新闻及客货运输通知公告；“自助服务”提供社会公众最常用的余票、列车时刻、预售期、起售时间等自助查询功能；“平台联盟”则打通了铁路总公司其他新媒体服务渠道入口。“中国铁路”移动客户端设有“新闻”“资讯”“贴士”“服务”等选项，除发布铁路新闻信息及运输动态资讯外，还将提供与铁路出行相关的客货运输办理常见问题等信息服务。“铁路同行小伙伴”APP的推出更是新媒体服务平台的一个亮点，是铁路部门为旅客量身定制的“陪伴式”公众服务应用，最重要的一点是铁路部门首次将趣味游戏引入到资讯服务中，旅客可以在消遣娱乐消除旅途疲劳的同时，获取铁路服务信息和科普知识，而且应用下载后可离线使用，不会占用流量。

近年来，铁路部门一直在探索运用新媒体与社会公众的沟通交流，新媒体服务平台的投入使用，很好的完善和扩宽了铁路与旅客之间的沟通交流渠道，为广大旅客带去了全方位立体式的信息服务平台，同时这也标志着铁路全面步入电子信息化时代。平台的建立是一时的，平台的维护和完善是一项长期工作，希望铁路部门再接再厉，运用和维护好新媒体服务平台，使其能强有力的助力今年春运，使旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标得以实现，在电子信息化时代的道路上越走越远，越走越好！（邱森强）