2014年春运1月16日开始，至2月24日结束，为期40天。此次春运是组建中国铁路总公司之后的第一个春运，这不仅仅是一次严峻的考验，也是铁路总公司各方面走向成熟的时机。

首先要确保安全：制订应急预案、加大查危力度，确保平安有序

和往年一样，铁路部门提前制定了应急预案和措施，提前组织了冰冻雨雪灾害、电力故障抢修、非正常行车调度指挥等内容的培训和演练，努力做好应急措施。与此同时，为确保春运安全、有序开展，铁路部门还建立了春运包保检查责任制。

其次要提供方便：最大限度增加运能、滚动发布资讯、增加客服席位等便民措施。

今年，铁路部门提前20天进行调图，增开客车75对，从数量上满足了更多的旅客出行需要。提前春运临客列车的预售期到25天，并对外来务工人员优先发售，帮助外来务工人员顺利回家。对12306网站进行改版优化，新增了自动查询、自动刷新等功能，让网络购票更加便捷。新开发的12306手机客户端更是可以使旅客能够随时随地的买票。还有在校园里设置自动取票机，温暖了学子的回家路。另外，增加了客服席位，将进一步提高旅客咨询、投诉电话接听率，及时受理客户投诉，做好旅客咨询服务。

其三是优质服务:微笑服务、热情服务、主动服务

为营造温馨的出行环境，铁路部门推广主动服务和个性化服务，及时解决旅客出行中的难题。改善了普速列车、临时列车的乘车条件，提高旅客的出行体验。规范服务人员言行举止，倡导微笑服务。还通过“中国铁路”官方微博微信等为旅客带去出行的问候。完善帮扶救助措施，尽心尽力帮助旅客解决困难。

“三个出行”是铁总对“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念的深入落实，这折射出，铁总在服务人民群众与开拓市场上找到契合点。让我们拭目以待。