2014年的春运已经正式拉开帷幕。今年的春运，是铁路总公司成立后的第一个春运，从年中的货运组织改革，到后来铁路出台的一系列客货运措施，大家都期待着市场化后的铁路也能给这场春运带来更多不一样的感受。

正巧，春运第一天，笔者需要一次短途旅行，于是，了解春运，就从宝鸡火车站开始吧。

一走进车站广场，除了熟悉的广播声播放列车到发信息，在广播间隙，还播放了一些悠扬的轻音乐，让人紧张的心情一下子感觉放松了，耳目一新。

售票厅里，旅客们排队购票，秩序有条不紊。大厅内有一名服务人员，正在为购票、取票遇到困难的旅客提供帮助。玻璃窗后的售票员们，面带微笑，对上前购票的旅客先说“您好”，购票完毕后说声“谢谢”，让旅客倍感亲切和温暖。顺利买完票，准备去站了。

来到实名制验证口，客运员接过车票会说“您好”，核对完信息后，递票时又说了句“请慢走”，声音适中，语气和蔼。旅客们按顺序进站，未出现拥堵。候车厅里，虽相较于往日客流量有所增加，但也并未出现客流激增的情况，旅客们通过安检、候车、检票进站，秩序井然。进门右手边的“凤仙服务台”处还设置了“特殊重点旅客服务点”，为重点旅客提供轮椅、担架等重点服务。厅内还活跃着几名年轻的青年志愿者，为旅客提供开水，帮助年龄大、行李多的旅客进站上车，开展多项志愿者服务。

看到这里，笔者发现一个很有意思的现象。遇到的客运工作人员除了着装一致、仪容整洁，每人胸前都佩带了一个“温馨笑脸小标识”，黄色的小笑脸和他们脸上洋溢的微笑相互映衬，成了又一道美丽的风景线。女客运员还佩戴有统一的蓝白相间“温馨发饰”，不仅展现了铁路工作者严谨务实的工作态度，也为旅客营造了贴心的服务感受。

通过询问，原来，这是宝鸡车站为保障旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”，特推出的“三觉”特色服务（视觉、听觉、感觉）。为全站238名客运职工配发“笑脸标识”和136名女客运职工配发“温馨发饰”，正是宝鸡东站打造“三觉”服务品牌的其中一项举措，旨在以真诚的微笑把欢乐传递给旅客，来化解旅客旅途中的烦恼和不快，也让自己时刻保持轻松的心情，让每一名来到车站购票、候车、乘车和下车的旅客都能切身体验到“听觉舒心、视觉暖心、感觉温馨”的服务氛围。小细节看出大问题。正是从这小小的笑脸标识中，我们看到了宝鸡车站为广大旅客提供优质服务的决心，更看到了铁路部门角色的悄然转变。相信在这40天的春运里，铁路部门会用自己实实在在的行动，给所有旅客带来更多更大的惊喜。(张芸)