又到了坐火车回家过年的日子，每年回家过年的经历让人们有着不同的感受，总的来说是一年要比一年好，买票越来越方便，车速越来越快，候车、乘车环境越来越舒适,这有赖于铁路推出的一系列大的改革。

2014年的春运是铁路总公司成立后的第一个春运，提出了让旅客安全出行、方便出行、温馨出行的“三个出行”工作目标，从满足旅客出行需要入手，把优质服务融入到春运工作点滴之中。在12306网上推出预约服务，方便老、弱、病、残、孕重点旅客出行；增设自动取、售票购票机，缓解购票压力；结合地区情况推出了各具特色的服务品牌和项目，“孙奇服务台”、“彩云之窗”等服务品牌，为旅客解答列车信息咨询、行程规划，配备救护担架、轮椅、便民针线包、老花镜、医药箱等，为有需要的旅客提供一切便利。要求候车室内为旅客24小时提供开水，候车室温度不低于14度，这一点一滴都倾注了铁路干部、职工无私奉献的觉情，相信今年春运回家的旅途上会有更多的感动和温馨！