随着春运的到来，网上近来不断的有各类新闻，把铁路春运时期车票难求的问题推向了风口浪尖，各种对铁路部门的抨击等纷纷从天而至，笔者今天说几句真心的公道话。

网友们说，12306系统经不起考验，被黄牛党的黑客系统抢票千余张，损害了群众的利益；说12306的静态密码转由动态密码，又转回去，实属作秀；说窗口排队根本买不到车票，让一些务工人员为难等等，针对这些问题，你们又可知，春运期间，铁路部门一直吞咽着委屈和种种骂名，依旧默默地为每一位旅客服务着。窗口的售票员增加了，网络放票的时间分段了，手机也增加了订票功能，对于这些，一些人看不到优处，反倒无止尽的抨击着，实在是不公。

从12306开始成立至今，相关部门花了多少心血和力气维护完善。有新闻报道，网络预订2014年除夕火车票的第一天，除夕票量充足，12306经受住了考验，仅仅在高铁放票时出现了段时间的卡顿，之后则保持顺畅。这顺畅的网络售票，工作人员在背后付出的辛勤，又有谁能看到。黄牛党为了自己的利益，用尽各种不正当手段，破坏的是广大人民的利益，一些人不去指责黄牛党们的黑心做法，却隔山跨水的浪费笔墨只骂12306，嚣张了黄牛党气焰，请问那些人对事对物的辩解力在哪里？有人说铁路部门对网站的管理力度不够，网站的漏洞太多，系统不够档次，等等，还有人说，干脆把网站交给马云来运营。对此，我想再问问那些无知网友，您上网看中一件衣服，却偏偏没有了你的尺寸，你要怎么办？放弃或者从别家再找找，实在不行，您可以从别的网站购买，对此，您有很多选择，但是对于您回家的火车票，您却只能从铁路方购买，况且还是在春运等特殊时期，上亿人都需求的火车票。您开骂了，说12306不抵黑客攻击，说在铁路窗口排了几天的队都没有票，质问那些工作人员：你们的票呢？你们的“为人民服务呢”？那笔者想问问那些人，你们的良心呢？

据笔者了解，春运还未开始，许多车站的工作人员就已经开始加班加点的上班，笔者去了自己所在城市的火车站，确有看到工作人员比平常多了些，询问后得知，是很多轮休的工作人员放弃休息时间，无偿的在加班为旅客们服务。更有一些利用假期为旅客无偿服务的志愿者，他们穿着志愿者的衣服，在火车站帮带小孩的、行李物品多的旅客服务，一趟趟的提着行李，其中不乏一些休班了的工作人员。窗口的售票人员增加了，在候车厅引导的工作人员多了，铁路部门更是增加了许多临客车辆，车厢的环境也一直再改善，从以前的“只运输”到今天的“真服务”。对于这些细节，我们看到的应该是铁路部门不断的改善，而不是一些无奈之余的不足，我们很多网友，为了自己的一己之私，开骂于真正为我们默默服务的人们。大肆的宣扬着黄牛党的成绩，前不久还有恶搞车票上姓名的网友，为工作人员增加了许多的工作量，这是一个真正有社会责任心的人该有的态度么？

笔者想请各位摆正心态，也仔细想想，春运来临了，真正为我们服务的是谁？真正损害我们利益的又是谁？擦亮我们的眼睛，擦亮我们的心，我们需要的是传递更多的正能量，传递的应该是无尽的理解和爱。