据报道，北京铁路局12306客服中心为了缓解职工的心理压力，在工作场所设置了一面发泄墙，职工们可在上边写下话语发泄情绪；还有一个拳击发泄柱，如果职工们实在觉得憋屈，可拿起拳击手套，用拳击方式发泄心中的火气。

随着春运火车票预售高峰期的来临，12306客服中心出此“奇招”，本是人性化之举，可职工的心理压力从何而来？问题的焦点还是集中在日前的热门话题——春运。

2014春运的脚步声越来越近，盛况空前的抢票大战进入白热化状态。铁路新版12306网站推出以来，表现不尽如人意，首秀即遭遇瘫痪被骂得狗血淋头，接下来又是验证码、“串号”、“穿越” 风波不断，更是惹得网友们纷纷拍砖吐槽，口诛笔伐声不绝于耳。

每逢春运，小小的火车票，总让普通大众孜孜以求，铁路方面焦头烂额，春运之愁，恰似一江春水向东流。追根溯源，到底为何？

说到底，还是因为我国特殊的国情。人口众多，地区经济发展不平衡，平时经济欠发达地区人口大量涌入发达地区，而传统的春节讲究合家团圆，春节举国候鸟式大迁徙成为一种惯例。相比其他运输方式，火车票价18年未涨，尤其是在春运供不应求、其他运输方式价格大幅上涨的背景下，平价的火车票成了众人争相抢购的“香饽饽”。

据官方最新的售票数据来看，网络购票占据今年春运售票的半壁江山已是不争的事实。对于12306网站的“诟病”以及怎样完善12306网站，各方意见相左，在网络上了还上演了一场别开生面的大讨论。在笔者看来，在目前运力不足的条件下，公平、有效地解决“一票难求”问题只是哥德巴赫猜想。

不管采取什么方案，总会有人买不票。再加上各种抢票神器竞相出位，黄牛伺机大肆囤积车票，春运的“名利场”上演抢票大战，散落一地鸡毛。某些抢不到票的民众，将满腔怒火喷向铁路，把铁路部门当成了“发泄墙”，虽情有可原，却于理不合。

不患贫，患不均。其实普通大众渴望回家的同时，更渴望公平的购票环境。铁路方面不断地推出新方案，如改进验证码应对抢票插件，利用随机退票法阻击黄牛党，铁路公安也发动“猎鹰－2014”战役打击倒票，竭力改善购票环境。平心而论，我们购票出行是越来越方便了。

在新的一年里，铁路将继续深化客运改革，完善售票组织方式。面对改革中出现的种种不足，理解和包容才是正解，狭隘和偏激解决不了任何问题，只会给大家添乱，给自己添堵。