春节是中国最富有特色的传统节日，回家团聚更是传统中的传统，于是，“春运”就成了每年大家翘首关注的“重头戏”，但由于过去条件有限，春节回家就成了大家最期盼也是最头疼的事情。

近几年来，铁路部门温馨的服务环境和服务档次不断提高，让广大旅客对“春运”印象有了极大的改观。今年春运，铁路部门提出“安全出行、方便出行、温馨出行”“三个出行”目标，让回家的人们更是吃了一颗“定心丸”。

随着铁路的不断改革和发展，积极转变发展方式，出台了一系列政策措施。其中，明确提出要以人民群众满意作为铁路发展的根本标准。完善数字语音广播、触摸屏查询、led引导揭示等系统，及时公开各次列车剩余客票，方便旅客掌握车票动态；设置低位售票窗口、建立无障碍引导系统，改建老幼候车室，开设哺乳室和儿童乐园等，把人文关怀渗透到每个服务细节中，提高了整体服务质量。根据不同购票时段的旅客数量，合理安排车站售票窗口数量，做到开足窗口等旅客，满足旅客购票需求；建立完善列车晚点信息通报制度，将晚点时间和晚点主要原因及时向旅客通报解释，充分尊重旅客的知情权；加强票额宣传，把剩余车票信息在资深媒体、主流传媒及网络上发布，引导旅客合理安排出行时间等等，这些都是为方便群众、服务群众所做的努力和改进。

今年的春运更是出台了一项又一项的便民措施，比如：农民工5人即可成团，临客提前发售；官方手机购票客户端——“铁路12306”12月8日上线试运行，向广大旅客提供列车信息查询、购票等服务；12306网站新版正式上线试运行，除了银行卡支付外，也可通过支付宝账户支付，并可通过支付宝办理改签或退票，新版网站还推出自动查询、自动提交订单等具有自动刷票作用的新功能；车站设置的自动售(取)票机均增加售(取)学生票功能；在部分规模较大的院校，经学校同意后，逐步设置自动售(取)票机，方便学生购(取)票；为避免在春运期间出现大量退票，旅客改签车票后日期在1月16日至2月24日期间的，退票时按票面票价的20%核收退票费，这样可以提高占票族的成本，防止或减少占票族多占票而导致的票源浪费；还有，对内部人员提出“七不准”的纪律，要求铁路公安机关组织开展打击倒票“猎鹰战役”，依法查处倒卖火车票违法犯罪活动等等。所有的这些，都可以看出铁总想人民所想，为人民服务的诚心和决心，当然，也是我们所热切期盼的。

铁路春运是一个庞大的系统工程，也是每年一次的大战役。虽然客流仍然居高不下，但铁总带来的种种便利和温馨服务，却不断温暖着人们的心，希望春节回家带给大家的不仅仅是期盼，更是一份美好的旅途回忆。（王蓝）