1月16日，2014年春运即将开始，这是铁路总公司成立后的首个春运。日前，铁总运输局局长程先东接受人民日报专访时表示，铁路总公司自我加压，提出了2014年春运要实现旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标。（人民网1月13日讯）

春运是全国最大和最难的迁移行动，怎样让自己在这个舞台上的首秀能获得较好的评价是改革后的铁总在今年的春运中不得不思考的问题。“三个出行”的目标看似大而空，细观之下不难发现，它是铁路许许多多微服务背后不变的理念。

微服务就像严寒里闪烁的烛光，温暖了铁路的春运网。北京铁路局向旅客免费发放《春运旅客购票乘车服务指南》手册，为旅客提示不同渠道购票方法和购票流程，让旅客可以及时有效的购买到回家的车票。同时介绍北京铁路局各种便民利民措施，让旅客不仅可以更好的享受铁路政策，还可以对铁路有更多的认识，提升铁路在旅客心中的服务形象。哈尔滨铁路局各主要客运车站设置24小时取换车票专窗，实行网购和电话订票售、取分离。这种细微的调整，用分流的方式能够更有效的提高窗口的工作效率，节约旅客时间。新疆铁路充分发挥微信平台的信息推送作用，展示春运服务风采，为广大旅客避开高峰时段合理安排出行提供参考依据，及时解答微友提出的问题。这种创新的接地气服务不仅能宣传自己，同时能够为旅客提供权威、准确、及时的春运资讯，让旅客出行更加安全便利，还可以增加旅客对铁路的亲切感。春运中一条条铁路，穿南至北，贯通东西，编织成一张遍布祖国大江南北的春运网。四方铁路部门中每一项贴心的微服务都是柔和的烛光，给寒冬里在春运网中穿行的旅客带去了沁人心田的温暖。

微服务就像静谧的小溪，如汩汩暖流趟入旅客的心窝。上海铁路局从错时售票到发布“曲线”回家路线，每一个举措都在于让旅客在第一时间能够了解到票务信息，及时调整的自己的出行计划，可以顺利的回家过年。昆明站开通绿色通道，给离取票时间不足40分钟的旅客开设互联网、电话订票取票等“绿色窗口”，专人引导优先办理取票业务。这极大的方便了开车前去车站取票的乘客，他们可以不用因为来不及取票而误了车次。北京铁路警方将安全提示做成了漫画版，生动形象明了，趣味十足，提高了旅客的可读性。沈铁霍林郭勒站开辟了“爱婴通道”，提前给抱小孩的旅客检票上车，防止发生了踩踏和避免了小孩丢失的危险，保证了带小孩旅客的候车安全。春运人潮涌动，如果按照平时的政策，根本无法满足如此集中如此之多的需求。细微之处见真情，铁路部门从售票、取票到进站乘车，在一条龙的服务中，每一个环节看似极其简单的微服务，其实都极大的方便了旅客的出行，给春运的铁路线增添了更多的正能量，让旅客从心窝里感觉到铁路出行更加的温馨舒适。

“一枝一叶总关情”，细致的服务，周到的考虑，人情味的设施。从中我们不难看出，今年的春运中铁总让自己与旅客更加亲密，以平民化的服务努力践行着“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标，在春运的舞台上用自己朴实的姿态展现出改革后的新风采。（刘媚玥）