春运，作为每年一次的“全民大迁徙”活动，而广铁集团“红木棉”志愿者服务行动，在寒冷的冬季，温暖了亿万群众回家团圆的心。

自2000年起，为更好的给广大旅客提供安全优质的服务，广铁集团成立了 “红木棉”亲情志愿服务队。这是一支由两千多名志愿者组建的队伍，他们大都年轻而充满活力，基于自身的信念与责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助。春运期间，他们将活动在粤湘琼三省共计16个站，让广大旅客在返乡途中一路都充满爱，一路都有他们忙碌的身影，暖暖的笑容。

广铁“红木棉”作为集团的一张新名片，在近几年春运中均受到了来自社会各界的充分肯定及好评。每年志愿服务开始之前，来自各大高校和义工团体都要经过志愿者服务意识，服务技巧，工作纪律等方面的着重培训，力争为广大旅客做到省时，省力，省钱。同时也推出了新浪微博，12306电话等多种预约方式，真正为行动不便，出行困难的旅客提供亲情服务。

今年的“红木棉”即将走上春运岗位，期待他们以“形式低调，服务高调”的原则继续为广大返乡旅客送去贴心温暖的服务，让爱一路延续，“红木棉”一直都在!