“人民铁路人民建，建好铁路为人民。”中国铁总为更好地为旅客服务，践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务承诺，适时推出“安全出行、方便出行、温馨出行”的总体目标。以旅客为中心，围绕出行的各个环节，落实各项举措，确保旅客安全、方便、温馨回家过年。

安全出行是铁路给旅客的最基本的保正。安全是铁路的基石，构筑铁路的魂。为此，对内，铁路部门在日常生产贴别是春运中，将安全作为头等大事来抓。严格细化标准化作业程序，使每个操作都符合规范，一个动作不多，一个动作不少，加强监控分析，使每个员工按标准养成习惯，让习惯符合标准；对外，严格执行检查围堵，同时向旅客借力，设置举报电话，鼓励旅客举报被夹带进站甚至上车的易燃易爆物品，将铁总单方面的检查围堵变为铁路部门和乘客双向互控，为列车安全运行构筑新防线，将危险的不稳定因素杜绝在车站外，让旅客 过年 回家路走的更放心。

方便出行是铁路不断的追求。每年春运都是一票难求，为此，铁路部门在不断加速建设新线路的同时，不断优化列车运行图，利用每个可利用的空档，加开旅客列车，尽量增加“票源”。同时推出各项新举措，自组团购票、与支付宝合作增加支付方式，12306不断升级保证公平购票性，不断为旅客买票提供便利。

温馨出行是铁路为旅客服务的真实体现。集安全、高速、舒适、价廉于一身的铁路一直是春运回家的首选，颇受旅客的亲睐。为此，铁路部门在保证安全和方便的同时，力求完美，保证旅客舒心回家、温馨回家。在“刷屏族”出没的年代，适时推出充电插座，保证旅客旅途用电方便，想旅客之所想，办旅客之所需；针对买票高峰期一票难刷的情况，马上增加放票时间，将人流错开，并温馨提示三个抢票捡漏时间点，让更多的旅客买到票。

虽然票很难买，我们也很急切，难免有所抱怨。但是我们也不能忽视铁路部门为我们回家所做出的努力，我们在愤懑的同时，要多给他们成长进步的空间和时间，相信铁路部门在今后的工作中，举措更多，让我们更舒适、便捷的回家。