以“三个出行”为目标 铁路打造优质春运

  1月9日，中国铁路总公司总经理盛光祖在该公司成立后召开的首次工作会议上特别强调2014春运，要以让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”为目标，围绕旅客出行的各个环节，细化落实安全、方便、温馨等方面的措施，实现铁路春运服务质量跨上新台阶。

今年是铁总改革之后经历的第一场春运攻坚战，盛总经理在关键时期提出“三个出行”目标，不仅仅是新年新气象，更是践行“以服务为宗旨，待旅客为亲人”这一理念的具体行动。

安全问题始终是运输行业的重中之重，是根本，也是旅客们最低的要求，为此，铁路各单位各部门干部、职工不分昼夜的进行应急方案演练，积极对设备进行调试，确保“安全出行”目标落到实处。

回首以往，春节时期讨论最多的是“春节怎么坐火车回家”，而如今，铁路部门提前20天进行调图，增开客车75对，至此全国开行的旅客列车达到2369对，中国铁路营运里程突破了10万公里，让大部分人春运回家不会担心赶不上车而滞留火车站。“方便出行”不是喊出来的空口号，铁总确确实实在做。铁路这两年对售票方式的改变，更是让熬夜排队买票成为中国人的历史记忆。电话订票、购票、代售点售票为老百姓提供了很大的方便。2014年春运，铁路更进一步，继续优化了系统，使大家的网上等待时间大大减少，同时还增加网络订票功能，为网上转账提供了充足的时间。

做好“安全出行”“方便出行”的同时，盛总经理提出的“温馨出行”就是让旅客更能体会到铁改的信心与决心，不仅仅是改革，更需要改变。为此铁路部门进一步提高服务档次，规范服务人员言行举止，坚决摒弃服务中的“生、冷、硬、顶”等现象，倡导微笑服务、热情服务、主动服务，推广“多说一句话”服务，积极热情帮助旅客解决困难和问题，把“以服务为宗旨，待旅客为亲人”的宗旨深深的印在每一名铁路人的心中。