风口浪尖上的12306仍冷静应变实属不易

记者从中国铁路总公司了解到，从2013年12月23日开始发售春运车票至今，铁路春运节前售票高峰已经度过，截至2014年1月11日24时，累计发售火车票14858万张，日均发售车票743万张，同比增加125万张，增长20.3%。据介绍，通过12306网站日均发售359万张，同比增加130万张，增长57%；1月9日网售501万张，远远超过去年364万张的网络售票最高纪录。（京华时报1月13日讯）

2014年的春运是中国铁路总公司成立后的第一个春运，注定这将是一个不平凡的春运，事实亦是如此。离2014年1月16日春运开始还有几天时间，但是一场关于春运网络抢票的激战自从打响就未平息，前有“抢票神器”，后有“网络黄牛”，12306铁路官方在这关键时刻被推上了风口浪尖，每天除了要正常售票以外，还要承受成千上万的嘲讽和诋毁，各种声音的媒体报道和网络评论更是铺天盖地，12306就这样被淹没在“唾液”之中。

在这种十分被动的社会环境中，12306能打破去年春运的良好记录实属不易。从报道数据来看，截至2014年1月11日24时，累计发售火车票14858万张，日均发售车票743万张，同比增加125万张，增长20.3%，1月9日网售501万张，远远超过去年364万张的网络售票最高纪录。这些数据足以说明两个事实：一是“同比增长20.3%”说明今年的售票工作要比去年做的好，旅客更容易买到票了；二是“同比增长125万张”说明今年春运的运力相比去年要充足，多买125万张票说明就要多运送125万旅客。

处在风口浪尖上的12306并没有将旅客弃之不顾，而是以一种平和包容、积极向上的心态和工作态度来冷静应变，这也并非容易之举。12306在2014年春运售票开始之后，一方面技术攻关抵制“神器”来袭，设法打击“黄牛”倒票，另一方面立足岗位踏实工作，受了委屈就“打几拳”，这足以表明了12306的“顾全大局，旅客至上”的工作态度；同时，也体现了12306的难处实属不易。

面对现实我们不得不承认的是，我们看见的12306是一个无论社会怎样嘲讽和诋毁仍对旅客“不离不弃”的12306，若相比于前不久韩国的铁路大罢工来说，中国铁路12306的态度和服务对千千万万回家过年的旅客来说实乃一份荣幸才是。