2014年春运的帷幕即将拉开，倍受国人关注的铁路将如何应对？

     显然，对于中国铁路总公司成立后的第一个春运，铁路总公司格外重视。12月23日，铁总专门召开全路春运工作电视电话会议，要求各铁路局认真做好春运前各项准备，全力备战春运，努力实现“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标，坚决打胜春运攻坚战，为明年铁路工作起好步、开好头奠定基础，为经济社会持续健康发展做出新的贡献。

     分析铁总照例召开的这次全路春运电视电话会议， “安全出行、方便出行、温馨出行”的春运目标，无疑是今年铁路春运透出了的一个新亮点。从这“三个出行”中，笔者感受到铁路体制改革后观念的新转变。今年三月，铁路实行体制改革，撤消铁道部，成立铁路总公司，铁路企业成为市场主体，面临大力开拓市场、推进经营机制转换、增强市场竞争力和发展活力的严峻挑战。在此情况下，如何适应新形势、新任务，全面走向市场，铁路首先在转变员工思想观念上着手，广泛而深入地开展了“铁路走向市场”大讨论活动，以形势任务、改革政策、市场意识、岗位营销“四项教育”为主要内容，引导干部职工把握企业基本属性，认清市场竞争形势，强化市场主体意识。并结合货运组织改革，全面开展了“旅客满意、货主满意”活动，组织干部职工开展“我与货运改革有什么关系”、“我为货运改革做什么贡献”专题讨论，在全路践行 “以服务为宗旨、待旅客如亲人”服务理念，引导干部职工充分认清形势，逐级传递压力，正确认识和对待货运组织改革，努力为货运组织改革做贡献。而“三个出行”的提出，正是“以服务为宗旨、待旅客如亲人”服务理念的具体体现，是铁路深化改革、走向市场、加快发展的迫切需要。综观“三个出行”的目标，它不仅只是要保证铁路基本的春运安全运行及旅客出行的方便，更在服务上自我加压、提升质量，要求通过良好的服务态度和良好的服务环境，进一步提高服务档次，使广大旅客在旅行中有温馨的感受，从而走得舒心。这完全是依据市场的要求确定的，也是为了满足旅客出行的需要确定的。表明铁路的服务观念、服务方式已经围绕市场的要求、根据大众的期待而转换。

    由此，我们也就热切地期待着铁路部门坚持“人民铁路为人民”的宗旨，不断提高服务质量，让广大旅客回家的路更加安心、顺畅、便捷与温馨。