随着年味越来越浓，而一年一度的春运也即将登临，同时关于12306网站，抢票，回家，失望，崩溃，一票难求等话题蜂拥而至，特别是12306网站与各抢票软件的“斗争”更是如火如荼。如今，一边是群众旅客为“抢票”费尽心思，一边是抢票软件横行霸道，一边是铁路部门为缓解及改善购票系统而新招频频，例如铁路部门为应对2014年春运，出台了多项惠民政策，从优先考虑外来务工人员、学生群体，到改善12306网站购票环境，到增加支付宝购票方式，推行手机购票客户端等。然而，在中国国情下由于铁路运能有限，一票难求现象依然存在，加上各路抢票软件的“夹击”，12306网站曾出现短时瘫痪，甚至12306服务中心工作人员内设“发泄墙”以缓解工作压力，铁路再一次被无情推上风口浪尖，笔者感到隐隐心寒。

为什么每年的春运，各路抢票软件都来“凑热闹”？他们都自称是无利可图，可为何还费尽心思与12306网站周旋？笔者认为那纯属是“搅局”，扰乱购票市场，直接损害广大旅客的切身利益。

纵观每年春运，铁路、航空和公路，人们提到最多的都是关于铁路，可见铁路在国家运输系统里扮演的角色举足轻重。而每年铁路部门在方便旅客回家所做的努力都是有目共睹，在铁路实施改革后，更是煞费苦心，千方百计为旅客着想，提高服务质量，改善服务环境，履行人民铁路为人民的宗旨。只是有些网站却利用春运这个特殊时期，开发相关抢票软件来“搅局”。从新版12306网站的运行，到静态、动态又静态验证码的转换，铁路可谓呕心沥血，竭力优化购票环境，只为能有效遏制抢票软件，方便旅客购票。即便是这样，12306网站依然无法满足部分旅客需求，而且在高点击量的冲击下，加上抢票软件来“凑热闹”，民声抱怨不断。但试想一下，如果旅客能够自觉拒绝抢票软件？12306网站会不会运行更顺畅，购票会不会更顺利？那是肯定的，就比如排队上车，没有人插队，秩序会更好，效率会更高；如果每个人都来争抢插队，损害的还是广大旅客。在当前特殊国情下，同样试想一下，如果让回家心切的旅客拒绝抢票软件，几乎是不可能，即使冒着个人信息可能被泄露和上当受骗，也“拼死一搏”。所以，对于铁路部门来说，承担着巨大的压力，不仅在网站优化上继续努力，与抢票软件博弈，但正所谓道高一尺魔高一丈，抢票软件总是阴魂不散，直接威胁网站的正常运行及旅客信息安全。是12306技术不行吗？在当前互联网普及下，互联网技术可谓是一山比一山高，12306总是努力做得更好。同时，试想一下如果网络售票环境下，不存在抢票软件，抢票浏览器等，那么购票会更方便，更放心。针对抢票软件的“恶行”，铁路部门曾约谈相关网商，工信部甚至曾经叫停抢票软件，但都无济于事。但铁路毕竟是企业，笔者认为，在春运这种特殊情况下，相关政府职能部门应该出台相关政策、法规严厉整治购票网络环境，从根本上遏制抢票软件，还旅客一个公平、安全的购票平台。

总之，在铁路部门为旅客安全出行、方便出行、温馨出行殚精竭虑的同时，社会应给予铁路多一些理解，多部门应联合起来，共同维护网络购票的公平、便捷、有序，让抢票软件的“搅局”不复存在，让旅客安心回家。