12306网站开通之后，由盛赞到饱受争议，经历了冰火两重天的过程。

早在日前，12306新版网站据说就存在漏洞。到了春运售票日，据称漏洞已修复的12306网站还是出了问题。有媒体报道，2014年春运火车票在网络上刚刚开售，新版12306网站就再次出现卡壳，瘫痪1小时。对此，铁路总公司给出的解释是，由于访问量骤增，短时间内部分旅客网购体验不佳现象。铁路部门及时调配优化网络资源，适应了广大旅客网络购票要求。

今年，是铁路改革后的第一个春运，12306网站虽然存在问题，但铁路总公司在回应问题方面及时，甚至针对瘫痪等问题，在短时间内也进行了解决。

与过去出现的问题相比，今年铁路总公司解决问题的能力有明显提升。大数据时代，铁路总公司也采取了相应的技术手段对票务问题进行改革，在推出12306网站和电话订票服务的基础上，今年，还推出了12306移动客户端，也在一定程度上分担了网站的压力。

虽然互联网上吐槽声一片，但我们也应该看到，铁路部门的改革也取得了一定成效，比如在遏制“黄牛”倒票方面，今年随着购票渠道的增多以及退票“随机入库”、屏蔽抢票软件等措施的推出，将有效遏制黄牛 “先退后抢”的倒票方式。

不管怎样，铁路部门走向市场，肯定还会做好票务工作，所需要的只是时间和经验。