2014年1月7日，广州铁路集团公司（简称广铁）副总工程师、客运处处长黄欣等相关负责人上线“广东民声热线”节目，回应了市民关切的“广深普速列车无票卖”、“12306网站购买临时客车火车票时显示无票可售的问题”、“防范抢票浏览器、抢票软件”问题，并在接受记者采访时透露，广九直通车有望今年实名制购票。各大媒体纷纷表示关注，进行了采访报道。

诚然，铁路系统也属于服务行业，所服务的终端、出发点和落脚点也在旅客，昔日“铁老大”只有放下架子、甘当“学生”、虚心学习，网友才能乐意关注，企业才会更有蓬勃的生气和创造力。“河出潼关，因有太华抵抗而水力益增其奔猛；风回三峡，因有巫山为隔而风力益增其怒号！”铁路部门前进的道路不会是一马平川，总会有黑云压城、荆棘丛生，企业应该相信，只有永葆爬坡过坎、闯关夺隘的决心，就没有越不过的坎，爬不过的山。

近来，各大媒体及网络对铁路春运12306售票网站验证码变更、网站抢票浏览器抢票软件肆虐、网络黄牛等等争议声四起，网友吐槽、非议、拍砖的比比皆是，让人逐渐对铁路渐生同情之心，这样的事搁哪个企业不让人闹心啊！细想想也是，每年到了春运之时，极具中国特色的人类大迁徙在40天左右的时间里产生30多亿人次的人口流动，占到世界总人口的七分之三，相当于全国人民进行两次大迁移！春运在给各运输部门带来极大商机的同时也陡增不小的运能压力。数十万铁路、公路、民航员工到此时基本上都无法按部就班的工作，加班加点干活那时常有的事，有时候甚至大年三十、初一都忙碌在工作岗位上。在万家灯火阑珊、各家各户吃着团圆饭、说着热乎乎的知心话儿时，又有多少人能体会到吃顿饺子就算过年的他们此刻的心情？事实上，铁路部门为了春运、为了千家万户的团员，尽了自己最大的努力：网上订票、电话订票、实名购票等等购票方式力求周全。许多的铁路员工在春运40天的时间里牺牲了休息，牺牲了和家人团聚一起过年的机会，工作在各自的岗位上。这么一想，春运旅途的压力也许能够减轻几分。理解放在心中、谢意写在脸上，我相信绝大多数旅客还是会理解铁路的春运工作的。在这春潮般的人群中，多一些理解的微笑，就会多几缕祥和的春风！