昨日，记者从12306网站获悉，为均衡12306网站访问量，进一步改善用户体验，自2014年1月8日起，铁路部门对互联网、电话订票的起售时间做出调整。所有“G”字头列车起售时间由11:00移至14:00。

据悉，此次调整，在原有8:00至18:00（除14:00外）每整点放票的基础上，增加9:30、10:30、12:30、13:30、14:00、14:30六个放票时间点；二是所有“G”字头列车起售时间由11:00移至14:00，“D”、“C”字头列车起售时间仍为11:00，保持不变。

电话订票方面，自1月8日起，通过电话预订车票的旅客可凭有效身份证件，到全国任一车站窗口或代售点换取已订车票。电话订票的取票时间为：当日12：00前已订车票于第二日12：00前取有效；当日12：00后已订车票于第二日24：00前取有效。

为了缓解购票压力，铁路不断推陈出新，出台了各种购票方式，不断改善旅客购票体验。电话和网络购票，也是近几年推出的新购票方式。虽说这些方式人们看不到也摸不着，但她同样是铁路服务旅客的窗口。而让每一位顾客都满意，永远都是各个服务行业永恒的追求。作为一个服务窗口，在服务的过程之中，只有学会倾听，善于应对顾客的抱怨，这样的企业才能够成长，才会不折不扣地得到顾客的赞赏，才能屹立于行业的先锋。

而作为运输行业龙头的铁路，从购票、上车直至下车出站，各个环节到处体现着“一切为旅客着想”这种服务劲头，而“让旅客满意”已成为当下铁路职工的基本共识。如新调整的放票时间，也正是进一步改善用户体验的一种新的举措。服务在于细节，服务永无止境。在硬件设备已经高速化的今天，端正服务态度，铁路系统正在用实际行动展示着一切为旅客着想的真正内涵。