春节日益临近，回家的心情也愈加迫切。凭借着预售期优先、订票便捷等优点，12306网络购票顺其自然成为了大多数购买回家火车票的首选。

而近期，随着购票高峰带来的巨大访问量，12306网站出现临时购票不顺畅、动态验证码、假身份证购票等问题，受到了少数媒体和人群的质疑，个别人甚至制作了所谓“一个陌生女人的来信”的营销视频，以恶搞12306网站为目的，真实目的进行恶意营销，实在是别有用心。

俗语说的好，“罗马不是一天建成的”。而作为信息时代的“新生儿”，12306购票网站同样如此，当我们回顾一下12306网站的“成长”轨迹时，能够发现它一直都是在“变”中逐渐完善成熟起来的，而促成“变”的就是问题，对问题的解决与应变之道。

2012年，在铁路部门首次推出12306订票系统，新颖的购票方式吸引了无数购票族的眼球，日均点击次数已超过了10亿次，高峰日甚至达到了14亿次，高访问量也带来了网页打不开、有的退票后不能收到票款等不少问题。于是，在春运的“处女秀”后，铁路部门主动邀请了淘宝网等网站的专家帮助诊断，进行技术测评和改进，并在第二年春运推出了新一代的网络购票系统，稳定性得以大幅提升。

2013年，面对着移动互联网时代的到来，铁路部门在年底推出了12306手机客户端，它不仅能够实现列车信息查询、购票等功能，还能够进行支付宝付款。而“铁路12306”的正式上线，在拓展火车票购买途径的同时，也让火车票购票进入了便利的掌上时代。

2014年伊始，为了维护公平的售票秩序和广大旅客的切身利益，铁路部门对12306网站登录验证码进行了调整优化，升级后的验证码虽然给旅客的购票体验仍有一定影响，但是能够有效防止抢票浏览器、插件等滥用，给广大购票者创造公平的购票环境。

该变则变、不该变则不变。从第一代到新一代，从单一支付到多种支付，从在线购票到掌上购票，在2012年到2014年的几年间，12306网站“变”的步伐却从未停止，但12306“购票方便”指向却始终维持着“不变”的宗旨，也正是这“变”与“不变”之间，为广大旅客搭建起了便捷的购票通道，让回家的旅途更加顺畅舒心。（通讯员 曾志林）